在给银行讲管理课程的时候，一直在提倡一个观点：以人为本。学员也很认同。有一次课程中，我想了解一下，学员是否真的理解了“以人为本”这四个字的含义，就提了一个问题：
“以人为本”，请问是以人的什么为本？
课堂瞬间安静，所有人被问住，都在大脑里快速搜索之前的知识里，有没有合适的答案。
有回答“以人的思想为本”、有回答“以人的行为为本”、还有人回答“以人的工作态度为本”，最后没有人能准确地给出答案。
管理中的“以人为本”，是要以人的需求为本，把满足员工的工作需求和情绪需求放在管理的第一位，这个观点就是“员工是企业的第一个大客户”。
用银行举例：
有老师在给银行的大堂经理培训时，给管理者提出要求，为了网点形象，大堂经理上班要穿5公分的高跟鞋，走路才能有姿态。行方管理者照办了，但后来发现大堂经理经常出现不巡视、坐岗现象，管理者归结为工作不主动、不积极。
我们在做厅堂服务咨询项目的时候，跟大堂经理深入调查、了解，才发现了真相。我们了解到，大堂经理要每15分钟巡视一次大堂，该网点厅堂面积大约200多平，经过计算，大堂经理一天中要穿着高跟鞋走近5公里的路程，而大堂经理80%都是女性。
在这情况下，出现不巡视、坐岗的现象是非常正常的。于是我们项目咨询中，做了调整，把高跟鞋改为2公分以下，而且是方跟、软底的，不巡视、坐岗的现象得到极大的缓解。
这个 案例是一个非常细小但普遍存在的现象，如果管理者不能以员工的需求为本，不去解决员工工作存在的困难，那么员工的工作质量一定会受到影响，继而影响全局的工作进度。
那么企业管理，如何真正做到“以人为本”呢？
1、制定规章制度时，一定站在员工的角度去思考，这个规章制度是否便于执行？在执行的过程会出现哪些问题？这些问题员工能否自己解决得了？如果解决不了，管理层需要做什么协助？只有这样制定的制度，才是切实可行的。
2、出现工作质量问题、或者员工消极怠工、工作态度工作情绪等出现问题时，管理者不要轻易下结论，而是要深入基层做调研、跟员工面对面沟通、了解第一手信息，然后进行分析、归纳，找到问题的根源，并想办法解决。只有这样做，企业的工作氛围才能处于一个良性的状态。
3、年龄大的管理者和年轻的员工之间，除了有年龄的差距，还存在时代变更的差异、对新生事物接纳程度的差异等，所以管理者更需要贴近一线员工，多接触、多沟通、多了解，才能清晰年轻员工的真实需求，尽可能满足年轻员工的工作需求和情绪需求，他们才会真的爱上企业，员工流失率才会逐渐下降、忠诚度逐渐上升。
真正的管理，就是为一线员工提供各类服务、满足好各类需求，让员工毫无后顾之忧地去为企业付出、满心欢喜地去服务企业的客户，以完成企业最终的目标。
