不管是解决大问题，还是解决小问题，其实从程序上来说，都大同小异。
在《拆解一切问题：如何成为解决难题的高手》一书中，作者横田尚哉提到了诺斯特模型，也就是包含：理念、共识、能力、报酬、资源、实施计划各个环节在内的工作过程模型。
如果把上面那些零碎的环节进行整理，可以简单归纳成为四种能力，其中达成能力和管理能力属于基本能力；协调能力和执行能力属于进阶能力。
达成能力我们都知道，制订完善的计划对工作来说至关重要。没有计划，大家会像无头苍蝇一样，毫无方向感，四处乱撞。
那么，完善的计划又是如何被制定出来的呢？
这就需要有人事先周密地进行策划。
可以这么说：策划是事前谋划，侧重点在于目标和较为粗略的实施方案；而计划则是策划的细化。所以，要想拿出一份好的计划，需要先有人具备放眼全局的策划能力。
策划完成之后，需要制作对应的资料来辅助项目的达成。
就拿团队临时接到一个布置产品展示会会场的任务为例。
首先，大家需要了解清楚的是：展示会召开的时间、地点。
然后，快速确定展示会属于什么规格？参加人数会有多少？预期效果是什么？
最后，进行人员分工。
从这个过程中，大家可以看到，策划最先出场，然后制定计划；计划出来了，不仅团队成员需要使用，也要呈报给相关的行政人员、财务人员以及展示会参会的主要工作人员预览。
这些相关人员可能会对他们认为不够合理的地方提出质疑，是按照计划原来的设想继续，还是人云亦云不停进行修改与调整呢？
这时，就需要我们依靠自身的专业技能对质疑进行预判，合理的建议可以考虑改进；不合理的质疑做好解释，打消对方的疑虑。于是，良好应对质疑的能力确保了工作计划更加完美、精益求精。
由此可见，达成能力主要可以被分为策划能力、制作资料能力和应对质疑的能力。
管理能力看到这个能力项，有人可能会好奇，既然前期统筹规划已经都制订好了，接下来只要按部就班进行下去就行了，哪里还用得上什么管理呢？
其实不然。
要想按照设想和计划做事，时刻缺少不了管理能力的保驾护航。
比如：按照计划，不同的时间段有不同的安排。如何才能够保证这些都能按进度进行呢？就属于时间管理的范畴；
又比如：对计划中具体实施项目的费用预算，需要我们事先计算出投入成本，然后看看哪些地方的预算可能需要增加，提前做好准备；哪些地方还可以缩减预算，降低成本？这些都涉及到个人的成本管理能力；
再比如：随着项目的推进，目前实现了哪些预期的成果？这些成果与我们的预期相近？还是相差甚远？这样的结果，对后续的成果可能会产生什么影响？这些就属于成果管理。
综上所述，在解决问题时，不仅需要管理能力，并且对管理能力的需求还相当丰富，至少要包括：时间管理能力、成本管理能力和成果管理能力三种。
鉴于达成能力与管理能力在解决问题的过程中相辅相成的协同关系，假如我们遭遇了前期做的计划不够落地的情况，就应该回头重新审视，及时调整方向；后期如果出现计划进度滞后，则需要通过加强管理，来进行限制或者约束。
当然，一旦大家具备了基本的解决问题的能力之后，往往都会想把问题解决得完满、漂亮，这就还需要再另外具备两种进阶能力：协调能力和执行能力。
在下一篇文章中，咱们就来详细聊一聊这两种进阶能力吧！
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