来源:央广网
家居卖场（图片来源：CFP）
央广网徐州4月1日消息（记者景明 江苏台记者范志凯）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，江苏徐州有不少市民向媒体反映说，他们在当地红星美凯龙商场的阿木家居购买了家具，但是店家却迟迟不发货。多次索要无果后，顾客们才得知，原来阿木家居早已关门停业。
涉及此事的有数百名消费者，金额高达上百万元。目前，阿木家居负责人联系不上，红星美凯龙方面虽然承认监管不力，但却以顾客私下交易为由，拒绝赔付，并表示他们也拿不出解决方案。那么，顾客的损失如何追回？谁又该为此事负责？
因为房屋装修，徐州的李女士在红星美凯龙一期的阿木家居购买了定制木柜、沙发、茶几等全套家具，可是10个多月时间过去，不仅多次讨要商品无果，就连店铺都关了门。
李女士告诉记者：“我是2020年5月初付的55000元的全款，在红星美凯龙阿木家居定的家具，签单的时候，销售跟我承诺生产周期是三到四个月，在2020年9月初的时候，我就开始催单，他说在生产，每次一催就拖半个月。之后我联系专柜要求退款，他说现在没有钱给我办理退款。”
同样面临难题的还有数百名消费者，已经将房子装修好准备养老的拾女士也是其中一位。她花14800元买了几件家具，定制沙发和床，当时销售承诺的是两个月给做好，但一直到现在，拾女士都没有收到任何一件家具。
李女士说，当初就是因为看中红星美凯龙的品牌，所以放心地付了全款。然而，自从今年1月底阿木家居关门之后，就很难再联系上店家负责人，她曾寄希望于红星美凯龙商场能够先行赔付，但迟迟没有结果。
李女士：“现在消费者的诉求就是让红星美凯龙履行对消费者先行赔付的承诺。”
记者：“他们现在同意先行赔付吗？”
李女士：“不同意，他们以我们未统一收银为由，拒不履行先行赔付。”
3月23日，记者陪同几位买家见到了徐州市红星美凯龙一期的沈店长，他回应称为了保护顾客的权益，商场要求顾客将货款交到统一收银台，并加盖售后服务专用章，但不少顾客都将货款直接交给商家，未用商场统一的订货单和收银单，现在索赔，他们很难处理。
沈店长：“你们的钱首先是交给了专柜，阿木家居，对吧。按照统一收银的道理，我们确实没见你们的资金，我们当时也不知道有一百多、两百多个顾客。”
买家：“这笔钱就赔付不了，是这个意思吗？”
沈店长：“不是说不认、赔付不了，我们现在就缺少一个界定，谁来评判这个东西。”
沈店长还坦言，商家私底下收取货款，不按时发货，这是商场监管不力，但他们也是受害者，阿木家居同样拖欠了数十万的租金，此次涉及的客户众多，可能需要通过司法途径解决。
“我承认我们监管不力，我们从始至终认为是我们没有做到，没有为你们服务好，我们也在通过各方面的渠道，通知其他消费者赶快过来。两条路，一个民事，一个刑事，最好是定刑事，所有的资产都冻结起来，外面还有转移的资金能追回来就追回来，能赔多少赔多少，该我们承担的，有人来界定，我们该怎么样做就怎么样（做）。”沈店长说。
随后，记者又向徐州市鼓楼区市场监督管理局高新分局咨询，工作人员岳先生表示，红星美凯龙作为市场主办方，拒绝赔付的做法是不对的，但他们目前也只能协调处理。
岳先生：“红星美凯龙这样说不占理，你们是内部规定，与我们何干，我买东西得看你的（内部）规定吗？”
记者：“市场监管局现在能做什么？”
岳先生：“我们现在积极地对消费者进行沟通协商，第二协商阿木家具，第三个就是协商红星美凯龙，看怎么为消费者减少损失。目前，他还没有跑路的现象，只是说今天推明天，明天推后天。”
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