嘉兴海宁的小王反映，她快要结婚了，前段时间一直忙着挑选婚纱，线上线下都看了，决定去实体店买。 网购的婚纱没到货就打算退掉，没想发生了怪事。
小王说，为了准备婚礼，她前段时间一直在挑选婚纱，看到“艾诗霓婚纱天猫旗舰店”的这件法式婚纱不错，一千两百多块钱，就下单打算试一下。快递还在路上的时候，她在一家实体店看到了更心仪的婚纱，就打算把这件网购的婚纱退掉。
小王：“晚上我就把快递拿回家了，但是我没有试穿，也没有打开包裹。（记者：看过没有）没有看过，到了第二天联系快递取件，然后快递员就说，你这边是什么，我说是婚纱。”
小王说，她是把婚纱包裹带去公司寄出的，当时快递员说要查看一下寄的物品，所以她打开了婚纱的纸箱外包装。小王提供了公司前台的监控。她当时寄了两个包裹，靠墙这一侧的包裹是网购的那件婚纱。
监控中，8月2号上午11点35分，小王将包裹内的婚纱提了一下，并拍摄了照片。小王也提供了手机里的那张照片，拍摄时间是8月2号11点35分，跟监控里对得上。照片中，婚纱装在一个透明塑料袋里。
小王：“拍好以后跟卖家说，我这边没有拆封，也没有试穿，我说内包裹都是好的。8月3号的话，快递已经到江苏了，晚上六点多的时候，对方没有说明原因拒收了。后来她回复我说，仓库那边拆包裹，发现婚纱有脏污。”
小王说，艾诗霓旗舰店拒收后，通过旺旺提供了几张照片，白色婚纱布料上，有好几处黑色印记，但辨认不出是婚纱的哪个部分。小王很奇怪，她都没有拆封，婚纱怎么会有脏污呢？双方申请了天猫小二介入。小王又提供了一个拆包视频，说是小二介入后，艾诗霓方面上传的。监控中，8月3日傍晚六点多，两位女性工作人员在监控下方拆快递，工作人员在提拉婚纱时，白色塑料袋轻轻一拉就打开了。工作人员查看了一下，把婚纱举起，对准摄像头，并展示了快递单号。
小王：“她那个包裹里面，内塑料包装袋已经有拆开的痕迹了。卖家在平台跟小二留言，包裹当场是跟快递员一起拆的，监控视频里面是只有两个工作人员。我怀疑这个监控视频，可能是卖家伪造的，就是进行二次包装。”
现场，小王联系了艾诗霓婚纱天猫旗舰店的工作人员。
艾诗霓婚纱旗舰店 工作人员：“我们这的收货流程是这样的，快递把件送过来，我肯定是当你面验货的，打开来有脏污，你也看见我也看见，这样我们才会去拒收的，不是说我自说自话拒收，快递马上带回他们仓库去。（小王：但是你们提供给天猫小二的监控，里面是没有快递员跟你们一起拆包裹呀）那他不站在监控区域，人没有站在监控区域，但是不代表人家不存在，对不对。（记者：您好 我是浙江电视台《1818黄金眼》的记者）你是不是打错电话了（记者：没有，就是这个女士）嘟嘟嘟……”
小王说，除了监控，当时揽件的海宁市申通快递有限公司也出具了纸质证明，上面写道，“揽收时当面验货，原塑料包装袋未拆封”，还盖了章。
嘉兴海宁市申通快递有限公司快递员 吴师傅：“她是外面的纸箱子当时是拆开的，但是里面的包装，内包装是白色的泡沫袋，那个是封好的，是没有拆开的。（记者：你们运输过程中也不可能打开的）对，这个东西我们是不可能打开的。”
这单包裹的物流信息显示，8月3号中午12点，申通江苏苏州黄桥公司的派件员正在派送。
江苏省申通苏州黄桥公司快递员 任师傅：“他们当场就拒收了，拆快递的时候晚上六点了吧。（记者：当时你在现场吗）我在现场。（您是站在她们旁边跟她们一起看的吗）嗯。（你和卖家一起看到里面的婚纱是脏的吗）对啊。（是开封的状态吗）对。（你当时好像没有在监控里）我在旁边呢，我没站监控下边。（你的角度能看到婚纱是干净还是脏的吗）能。”
目前双方都提供了相关拆包监控，以及快递员证明。小王怎么也想不通，如果快递运送过程中也没有人打开过，那会是谁碰了这件婚纱呢？申通快递公关部表示会进一步了解情况，也会关注天猫小二对于小王和卖家之间的裁决结果。
小王后来反馈， 江苏申通方面联系上她，表示愿意赔付婚纱费用，不过具体是哪个环节导致婚纱有脏污，申通方面没有透露。
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