当“数字化”在2019年还在被大部分实体商业嘴上谈兵时，2020年它就以雨后春笋的速度迅速在全国商业项目应用。
除了直播平台的搭建，线上商城、社交电商、私域流量等各类曾经是电商平台的专属代名词，被实体商业挨个学习。
但数字化也并非是实体商业当下的绝对出路，如何在应用数字化的同时，延续实体商业的体验感，如何在疫后可以让线上线下共同发力，鼓励消费者进入商场等，是经营者需要直接面对的现状。
作为深耕西安市场的高新金鹰，从开店至今已经经历了13年历史，无论在消费者熟悉度还是会员基础上，都极具优势。
在过去几年，西安新形态购物中心层出不穷时，位于高新核心地块的金鹰并非耀眼，但多年的基本功，也给到它更多抗冲击的底气。近期三大奢华护肤品牌齐聚，让西安商业市场看到了老牌百货的实力。
当大浪退去时,我们才知道谁在裸泳。
在本月，欧莱雅集团奢华护肤品牌HR赫莲娜宣布入驻西安金鹰高新店，开业当天，品牌与西安金鹰管理层共同剪彩，揭幕高新HR赫莲娜的开业。
HR赫莲娜西安高新金鹰店开业剪彩
这是本月高新金鹰开幕的第三家奢华化妆品品牌，此前为CHANEL和la prairie。
la Prairie西安高新金鹰专柜
同时，雅诗兰黛集团的高端护肤品牌LAMER海蓝之谜也在紧张施工中，将于近日开业。
LAMER海蓝之谜西安高新金鹰店品牌围挡
众多奢华护肤品的开业，是高新金鹰基于消费大数据的应用。
2019年，中国化妆品行业市场零售额达2992亿元，年累计增长率12.6%。2012年至2019年，整个国内化妆品市场呈现稳定的增长态势，其中护肤品规模占比53.9%，彩妆规模占比9.9%。
国内消费市场的升级推动着大众护肤消费朝向高端市场的转移。据欧瑞咨询数据显示，未来三年至2023年，国内化妆品市场将转向高端消费，大众市场增长率将为3.4%，而高端市场则会达到11.4%。
对于实体商业而言，既可以给到高端化妆品较好的品牌展示形象，同时也可以弥补品牌线上销售的体验缺失。美好生活取代必须型消费诉求，新中产阶级催生品质经济，提升服务品质，打造多元体验，创造多样内容，成为高新金鹰换新升级的目标。从去年13年周年庆开始，就在着手加强自己的美妆阵容。陆续引入植村秀、YSL、ARMANI、CHANEL、La Prairie、HR赫莲娜等国际美妆品牌。
此前，赫莲娜中国品牌总经理刘扬曾对外透露，在保持线上销售高增长的同时，赫莲娜仍将继续通过开设更多的线下门店来作为主要的渠道建设。过去几年赫莲娜在中国保持每年8至10家的开店速度，有近一半的销售贡献来自线下门店，其增长贡献率超过50%。
线下体验HR赫莲娜护肤服务的顾客
对于高端护肤品牌而言，线下的体验感仍是传递品牌核心文化的关键。
能够吸引到如此众多高端美妆品牌的入驻，也源自于高新金鹰所处的稀缺区位。
西安高新金鹰所处的位置为西安高新技术产业开发区的科技路沿线。在2005年落户西安，与世纪金花前后开业，此后两者就成为了高新区的两颗商业明珠，十多年来相互促进发展。
在2018年，西安高新区着手打造的“西安高新创业咖啡街区”也非常耀眼，在过去的一两年，西安引进科创人才，举办了多场创业沙龙活动，通过国际一流、国内最优的创新创业环境，吸引了不少创客团队。2019年，高新区地区生产总值预计增长12%以上，首次迈上2000亿元台阶。
天时、地利、人和，三大因素让高新金鹰在2019年取得了不错的成绩。
据商业新灵兽重磅｜西北五省百家重点商业项目2019年业绩盘点中显示，高新金鹰在2019年百货逆势的情况下依旧保持了5%的增长，全年销售10.5亿元，在西安百货业态里面，与西安SKP、钟楼开元分列前三。
相较于前两者的超大体量，高新金鹰仅有的3万多平经营面积所创造出的销售额依旧值得市场重视。
三万平是否还有更多上升空间？对于大部分存量商业来说，有限的经营面积都是业绩瓶颈的困境。数字化则是存量商业的曙光。
今年的商场，已经无法绕开线上话题。他们一面则通过让顾客回归线下提升消费体验，一面通过社交电商触及新的增长点。大数据之外，高新金鹰通过更多数字化手段，以实现线下销售额的瓶颈。
金鹰购小程序及APP
相较于购物中心的租赁模式，百货的联营模式天生对品牌的商品掌控力更强。
金鹰购是金鹰集团早前推出的线上销售平台，这次疫情的爆发虽然对线下实体店产生了极大地影响，但也催使各商业集团线上平台的快速完善。据金鹰集团最新财报显示，金鹰集团近期直播单日业绩最高达80万元，线上专柜业绩日均超100万元，线上订单同比上升300%，复购率高达59%。
西安高新金鹰的直播更是早早发力，在今年的一次兰蔻专柜2小时直播过程中就创造35万的销售额，在线观看人次到17000人次，点赞超25万人次。
西安高新金鹰直播战报
线上强大的爆发销售，也让金鹰集团看到了线上社交电商的影响力。据悉，在今年，金鹰购还将继续整合线上线下渠道，通过营销及系统支持更加有效的利用全时、全域、全场景生态流量，提升平台私域渗透率。
针对服务，金鹰也对每家专柜开通企业名片，通过导购的一对一服务，能够及时在线的解决消费者的需求。
在疫情期间，他们还与本地博主“二两姑娘”打造线上秒杀社群，通过垂直领域KOL为项目与消费者搭建持续联系的桥梁。
新品牌引进之外，他们还与品牌共同联动异业合作，发力圈层消费。例如在去年，他们就携手法国娇兰，与劳斯莱斯、西安丽思卡尔顿举办了美妆沙龙和会员试驾活动，联动多品牌品质会员相互触及，让消费场域不仅仅局限在mall里，通过更近距离的品牌理念传递，探寻新消费下更多可能性。
西安高新金鹰线下沙龙活动
对于实体商业，高新金鹰还将“体验”融入在项目的各个环节。
2018年外立面改装
2018年负一重装开幕，金鹰超市开业
2019年陆续引入几十家全新品牌入驻
2020年发力美妆调整
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POP MART西安高新金鹰店
据悉，在今年四月的VIP DAY期间，西安高新金鹰客流就已恢复90%，销售额同比增长88.27%。近期的5月20日活动当天，业绩同比突破48.1%。为疫后的实体商业，打下了一剂定心针，同时也验证了品牌数字化与体验并行的商业逻辑。
西安高新金鹰520当天业绩战报
在数字化已经成为全国实体商业共识的当下，只有通过不断地资源整合，才能够逐步适应越来越分散的消费渠道和消费行为的迁徙。
在金鹰集团，全渠道、全场景、全客层、全业态已经确立为集团发展格局。作为全国实体商业头部集团，面对局势变化的积极反应，在实体商业消费依旧不明朗的当下，数字化与体验并行的案例，具有很多可值得参考的地方。
何况它还是一家经营13年的“老牌”百货。
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