东北网8月19日讯 18日早7时许，市民汪广福便早早来到齐南站，准备购买当天去往哈尔滨的车票。此时的他不知道，在接下来的几个小时内，他将会受到齐南站工作人员贴心的“一对一”服务。
购票 效率高
在售票大厅内，汪广福蹒跚的脚步吸引了记者的注意。原来，他早年工作时因工伤落下了残疾，导致一条腿不能正常行走，需要一根拐杖进行支撑。
售票大厅内的电子显示屏上显示，去往哈尔滨最近一次列车为10点整的D7908次，11时50分就可到达哈尔滨。汪广福决定乘坐这趟列车。可是，购票前他忽然发现身份证遗落在家里。这可怎么办？焦急间，汪广福抬头发现售票大厅南侧设立了公安临时制证处，他的脸上露出了微笑。在提供正确的身份证号码和照片比对后，汪广福顺利拿到了临时身份证明。
此时的售票窗口前已经排了十几位等待购票的旅客。排队期间，汪广福观察起售票厅来：14个人工售票窗口、12台自动售取票机、6台自动取票机和2台自助查询机全部整齐排列，售票厅内还有多个绿植和花卉布景，有扇形、三角形，还有心形，看着就让人心情愉快。5分钟后，汪广福排到了窗口前。售票人员如此高的工作效率，着实让汪广福有些吃惊。十几秒钟后，他顺利地买到了10点去往哈尔滨的一等座车票。
乘客通过安检。
服务 更贴心
离开了售票大厅。汪广福一进候车大厅，映入眼帘的就是设计成圆形的晓丽服务台。糟糕！忘记咨询返程车次了！抱着试试看的心情，汪广福来到了晓丽服务台前。
在问清汪广福的行程后，晓丽服务台的工作人员向他推荐了下午17时15分的D6907次列车，回齐时间为18时40分，出站后还可以乘坐公交车回家。看到汪广福行动不方便，细心的工作人员用对讲机为他联系了一部轮椅，以便他在候车期间使用。两分钟后，一名工作人员把汪广福扶上了轮椅，让他受过伤的腿得以休息。
汪广福发现，尽管受到特殊照顾，但安全检查每一项都不能少。在安检设备前，引导岗、值机岗、身检岗、手检岗和处置岗的工作人员一丝不苟，工作起来极为认真。
离开安检设备，工作人员没有带着汪广福乘坐扶梯，而是推着汪广福直接进入前方的无障碍直梯，顺利升到了二楼候车区。
工作人员为乘客答疑。
功能 全方位
进入二楼候车大厅，工作人员把汪广福安置在了东侧的一等座候车区，这里设有40个沙发座椅，可供候车旅客休息。
随后，工作人员应汪广福的要求，为他在南侧的开水间打来了热水。在工作人员的介绍下，汪广福知道二楼候车区南北两侧均有开水间和洗手间，洗手间内还设有无障碍便池，供残疾人士使用。工作人员与汪广福约好，开车前15分钟开始检票时，再来为他服务。
工作人员离开后，汪广福坐着轮椅参观起候车大厅。他一抬头，看到天棚的装饰非常像丹顶鹤的羽毛。从一端望向另一端，犹如丹顶鹤在振翅飞翔，炫动夺目。南侧有三个精致的小屋，是商服区，专门为旅客提供旅行备品服务的商店，其中有日用百货和书刊杂志等商品。二楼北侧的商业区，还可以购买面包、饮料、方便面等旅行食品。
二楼共有12台检票闸机，以确保旅客出行畅通无阻。另外，在二楼东、西两侧，还安装了消防水炮，还有防火分区、消火栓等消防安全设施。
乘客等待验票。
检票 多样化
不知不觉间，时间指向了9时35分，播音员开始提醒D7908次的旅客排队，汪广福又有点着急。
9时45分，当播音员提示旅客开始检票时，焦急万分的汪广福看到面带微笑的工作人员按照约定的时间准时出现在了他的面前，他悬着的一颗心终于放了下来。
工作人员把汪广福推向进站闸机口。此时，汪广福才发现，等待检票的旅客分成了两拨儿，一拨拿着传统的红色票面，一拨拿着像他一样的蓝色票面。工作人员告诉汪广福，持红色票的旅客是在老火车站和火车票代售点购的票，持蓝色车票的旅客是在南站和南站的自动售票机购的票。持红色车票的旅客需要人工检票，持蓝色车票的旅客只需要在闸机口把蓝票放入指定位置，即可自行检票。眼下，为了帮助广大旅客适应自助检票系统，检票时都有工作人员进行引导。
上车 无障碍
检票后，工作人员推着汪广福步入天桥。工作人员告诉汪广福，通过二楼检票口后，这座天桥通往2—9站台。天桥全长100米，宽16米。天桥上设有4块LED显示引导屏，将旅客引导至各站台。汪广福需要通过天桥去往5站台。每个站台上各有1部无障碍直梯，为行动不便的重点旅客进出站提供方便。
说话间，工作人员推着汪广福二次进入无障碍直梯，顺利下到了第五站台。一进站台，流线型的动车使汪广福眼前一亮：早就在电视上看到过动车，亲眼看到后，他依然难掩心中的喜悦。工作人员推着汪广福来到了他所在的车厢，与列车乘务人员进行了重点交接。
当工作人员推着轮椅准备转身离开时，汪广福的眼眶湿润了。他是一个普通的市民，却在第一次乘坐高铁列车时，在齐南站感受到了贴心的服务和家人般的温暖。这趟高铁，值！
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