素材来源于网络：谈到“复兴号”大家除了想到速度快，环境好就是乘务员细致的服务专业亲和的形象这不重庆客运段的小哥哥小姐姐们为了提高自己的服务标准来了一次“复兴号”提质达标深度学习“听说学习完还有考试？”“听说小老师特别严！”“为什么小姐姐们这么紧张？”为了帮大家解答这些问题小编决定去“探班”！
“探班”不重要，主要是看小姐姐！
“接下来，我们开始礼仪训练。”4月22日下午15点15分，重庆客运段动车一队的学习室正在展开一趟关于“复兴号”提质达标的深度学习。
礼仪小老师李丝说道：“礼仪训练中最基础的动作便是站姿，指引、鞠躬，都是以站姿为基础，站姿也是旅客踏进车厢看到我们的第一印象。”
乘务员们在练习站姿的同时，小老师李丝在一旁慢慢给她们增加难度，李丝将书一本一本的轻放在她们头上，于此同时乘务员们膝盖与小腿之间还需要夹住一张4A的纸。
别看书和纸都不重，但要确保书和纸都不会滑落，需要乘务员的站姿足够的稳定才能做到。不一会儿，姑娘们，脸上就挂上了一颗颗汗珠子。
礼仪训练结束后，接下来的情景演练环节让乘务员们显得格外紧张。这个环节既能考验乘务员的业务水平、礼仪形态、还能考验她们的应变能力。首先由乘务员自己随机抽取一张情景卡片，里面包含：查票、送水服务、送餐服务、销售商品、重点旅客登记、商务座服务等。列车员钟茜抽到的情景卡片是“送水服务”，她小心翼翼的从准备茶水开始。小老师李丝提问：“托盘上的茶水不超过多少杯？”她沉稳回答：“不超过6杯。”再送完最后一杯茶水后，扮演“旅客”的乘务员李琴临时突然说道“麻烦帮我续一下水。”只见钟茜有条不紊的应声：“好的，请您稍等一下”，便先退步再转身放好托盘，拿取提水壶，轻声走到旅客身边，左手接过水杯，侧身为“旅客”的水杯里续水。
在讲评环节里，小老师李丝总结到：“乘务员在服务的过程中除了讲究标准的动作、礼貌用语、作业程序，另外需要特别注意管理自己面部的表情。请大家不要忽略这一点，我们高铁服务讲究的就是这些细节，今天的培训中，就是要重塑你们的服务理念，知道什么是服务，什么是标准。”
在接下来两个小时认真而有序的演练中，乘务员们不仅专注于动车组各岗位作业流程以及专项服务方面，还在动车班组发生火灾、爆炸的应急处置，以及遇险应急疏散，列车空调失效和区间组织换乘等应急预案中，对防护网挂放、工具梯、应急渡板的安放等进行了模拟训练。
结束紧张的情景演练环节后，进入轻松的经验分享环节，“复兴号班组”圆桌会等…每个人都有发表自己意见和观点的机会，每个班组都可以派人上台当小老师。大家从重点旅客服务，聊到车门安全，又聊到餐饮销售，络绎不绝，各抒己见。一个个金点子，就在这场唇枪舌战中诞生。
据了解，这样的深度学习已经持续一周了，该车队将对所有班组各工种服务项目进行拆解，重组，深度学习，强化班组基础水平，提升动车组人员业务技能和基础素质，确保人员可以跨车型跨线路跨车队交替使用，具备“来之即战，战就必胜”的“应战”能力。
“这一趟形式多样，内容丰富的学习，加强学习了自己工作的短板，这会激励我们在今后的日子抓紧业务学习，为即将到来的五一小长假做好准备。”列车长胡婷婷感慨道。
