N海都记者 林威
最近，福州市民林先生有点糟心，11岁的女儿玩一款网易开发的名为“第五人格”的游戏，买皮肤、挂件等，三个多月就花去了他6.6万余元。充值通过苹果、九游、网易雷火等多平台进行，他多次投诉，在提交了账号、游戏ID、监护关系证明材料、监护人手持身份证的照片等后，仍然遭遇退款难题。
目前，林先生也在网易家长关爱平台进行了投诉，仍在等待结果。
买皮肤挂件，两个游戏角色花了6万多林先生说，女儿小林（化名）在一所小学读书。上个月，他到银行打账单的时候才发现，流水中出现了多笔不明消费。经过追问，小林承认，是她用来给游戏中的人物充值花掉的。
小林坦白，她玩的这款游戏叫第五人格，第一次玩是在去年，后来因为学习就放下了。今年2月份，因为“寒假闲得慌”，她又重新开始玩，钱主要花在了游戏角色的皮肤，以及各种挂件上。
至于为什么花钱，小林告诉海都君，就是因为“好看”，“纯属为了好玩”。
“第五人格”游戏海报
小林有两部手机，一部是苹果手机，一部是安卓手机。小林告诉海都君，手机主要用来上网课，因为有的软件需要在安卓系统运行，家人才多准备了一部。
同一个游戏，因为在不同系统（苹果IOS和安卓系统）上运行，账号不一样，角色装备、皮肤等也不通用，而小林在两个账号上都充了值。林先生梳理银行流水发现，小林充值的金额共有6.6万多元。
多次投诉后，退款申请仍未通过林先生说，微信绑定的是他的银行卡，这张卡日常都会有货款往来，所以他一直没发现小林的充钱行为。小林玩游戏他是知道的，但孩子学习成绩不错，他也很放心，没想到会充这么多。对于如何得知支付密码，小林告诉记者说不记得了，而林先生猜测，可能是他在手机上输密码时被孩子记下了。
在林先生打出的微信支付记录上，海都君看到，从今年2月份到5月31日，单笔充值的金额从30元到两千元不等。其中在网易雷火平台，从2月11日到5月30日，有超过50笔的充值记录。而通过苹果支付，5月8日当天就充值了6笔，每笔648元，共计3888元。
短短两天时间，就充值了近3000元
此后，林先生向平台提出退款申请。在联系苹果客服，两次投诉之后，客服告知他的退款申请没有通过，但是并未告知不予退款的具体理由。而在另一平台九游支付的数千元款项，林先生通过客服提供的链接，提交了游戏账号、监护关系证明材料等之后，也被告知不予退款。
20日，海都君以孩子家属的身份联系苹果客服，工作人员告知因已申诉两次，目前处理结果是不予退款，但未告知不退款的理由。
目前，林先生也在网易家长关爱平台进行投诉，提供了游戏名称、服务器、游戏ID，还有监护人手持身份证的照片等材料后，仍在等候答复中。
律师：满8岁未成年人大额充值需监护人确认福建新世通律师事务所齐剑律师说，5月28日全国人大表决通过的《民法典》规定，满8岁的未成年人为限制行为能力人，可行使与其年龄相适应的消费行为。但是涉及大额游戏充值，只要孩子的法定监护人如父母不予确认的话，充值行为是无效的，可要求平台退回。
只是现实中，家长存在举证困难的问题，相对于充值时的便捷，退款往往“路漫漫”。孩子注册账号用的手机或邮箱，可能都是家长申请时留下的信息，绑定支付的银行卡也是家长所有，要证明充值是孩子行为，很不容易。同时，退款流程复杂，除要提供身份证、户口本外，还要求提交手持身份证证明、监护人及未成年人身份证。
她建议，网游除实名认证外，充值之前还应通过人脸识别认证，确保两者相匹配，减少因游戏充值引发的消费纠纷。家长也要多引导预防，管理好支付密码和银行账号等关键信息。此外，游戏平台也要履行社会责任，保护未成年人合法权益。
编辑：小嫄
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