制图/张平原
激活新号码后，旧的身份信息“复活”，新号主不断被讨债的电话、短信骚扰。近日，市民卢先生拨打本报热线968820诉说了他的烦恼:一周前，他新办了一张5G移动电话卡，不想却连续收到金融平台打给号码原使用者庄先生的催债电话。昨日，卢先生回到购买号码的吕厝移动营业厅，希望线下寻求解决方法。然而，对方提供的两个解决方案，在卢先生看来都不太理想。记者为此展开调查，并请律师支招。
烦恼
激活新手机号 不断被金融公司催债
一周前，卢先生到吕厝移动营业厅新办了一个尾号为7343的手机号码。当天下午，刚激活新号码不久，卢先生就遇到一件怪事:有金融服务公司打电话向他催债。“您是庄先生吗？……您2017年10月的欠款还没有还清，请尽快还款。”起初，卢先生以为只是打错了，说明不是本人后，便没在意。
让人没想到的是，类似的催款电话、短信从这天起就没有停下，而且催款的金融公司还不止一家，前号主庄先生在万卡、京东金融、洋钱罐等平台都有借贷，共计20余万元。
“我被骚扰得心烦意乱。”卢先生说，他的工作对通信的要求较高，最近常常出现与客户通话的过程中，被催债电话打断的情况。“最多一天能接到4通不同号码的催款电话。”他说，这些金融平台不仅通过电话、短信等催款，有时还会接到机器人自动拨号的催款电话。
困扰卢先生的不仅是这些催款电话，前号主庄先生在多个金融平台都有欠款，在没还清庄先生欠下的贷款前，卢先生无法解绑电话号码，导致他自己无法使用该号码进行金融平台的注册和使用。
回应
客服建议手动拉黑 营业厅可开身份证明
为了寻求解决办法，深受骚扰的卢先生拨通了移动公司的客服热线。卢先生说，移动客服告诉他，因为号码资源有限，用完后就不能再生，所以号码一般都会重复使用。电话号码在停机后会冻结90天，然后重新投放市场。
“公司已经把原号码主人的所有注册信息都清除了，但用户与第三方平台签订的内容，公司没有权限处理。”客服人员建议，遇到恶意骚扰的消费者，可以拨打举报电话，也可以申请呼入限制。
原来，卢先生新开的这个号码，无意间让旧号主的身份“复活”了，而新用户卢先生就成了被追债的人。
按照移动公司客服人员提供的解决方案，卢先生需要手动挨个把催款号码拉黑。“但机器人自动来电催款，每次打来的号码都不一样，怎么拉黑得完？”卢先生说。
昨日，卢先生回到吕厝移动营业厅寻求解决方法。工作人员首先建议他换一张新卡。“如果不想使用他人用过的号码，可选择新开设的号段。”工作人员表示，最快的解决方式就是换号。但卢先生因工作需要，短期内不方便换号。
最终，营业厅为卢先生开具了一张证明书。证明书上写有卢先生的身份证号、姓名、电话号等，可用以说明卢先生是尾号为7343的手机号码的使用者。
营业厅工作人员建议卢先生，凭借这份证明与第三方平台沟通，更新第三方过时的身份信息，并告知卢先生，与第三方平台沟通需要他自己去对接。 对于这两个方案，卢先生都不太满意。截至记者发稿时，卢先生还未能顺利解决被催债电话骚扰的问题。
随后，记者也到卢先生办卡的营业厅咨询相关问题，得到的答复与上述方案类似。
律师说法
运营商有告知义务
消费者可进行投诉
北京盈科（厦门）律师事务所的许律师说，从销售合同的角度来讲，电话卡能够正常使用、不受其他干扰，是消费者签订协议、购买电话卡的根本合同目的，即使没有写入合同，消费者也能主张退货并赔偿损失。此外，根据相关规定，经营者有义务向消费者披露与消费者有重大利害关系的内容，或者告知该商品存在的问题等。而手机号码二次销售属于应当告知的内容。因此，移动运营商应当履行告知义务。
许律师建议，市民在遇到类似问题时，可要求网络服务提供者删除有关信息，也可以采取其他必要措施予以制止或向相关部门投诉。
（厦门日报记者 柯恺筠）
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