从大学毕业开始从事女装这一块的生意，现在开了三家服装女装店，第四家店已经租下，正在装修中。其实每个人的经验都是从零开始的，只要肯学肯拼，没什么不可以的，彩儿说道。
每次在卖东西之前，我都会想想自己是怎么买东西的。只有把自己真正放在一个顾客的角度去考虑问题，才能更全面更精准。
假设你今天出去逛街买衣服，正常的步骤是什么？
️进店：
简单来说就是从一条街的众多衣服店中挑出几家你觉得好看的店走进去。
你应该问问自己
为什么你会选中这家店走进去而不去别家？这几家店为什么比其他家更吸引你？
做了以下总结。
1:灯光。
别小看了灯光。服装店店灯光是特别重要的，一排店铺中最亮的那一间肯定最显眼，最能让人一眼看到。
2:门口陈列的模特展示
门口的模特陈列最好不要太杂，展示的色系尽量走同色系，这样可以给人一种舒服的感觉。但是类型可以不同，比如一个休闲风，一个淑女风，一个御姐风。这样有利于吸引到不同的人群。
3:进店后的舒适度
店里里面挂版陈列的舒适度。以我店里的挂版为例（图️），大家可以注意看一下，每一排衣架我都有一个主色调，黑白穿插在中间中和一下。整体看起来就会很整齐很舒服。看起来比较有档次。看上去有没有档次，直接影响在顾客心中这件衣服值多少钱，就好像包装一样，大品牌的包装都做的简约奢华，这样就会给人一种高端的感觉。
️销售：
客人进了店以后，就是开始销售的时候！
1:态度
态度肯定是要好的，这个不用多说，但是
新老顾客是要有区分的（新顾客亲切，老顾客热情）
新顾客不要过分热情，因为你跟人家并不熟，不了解顾客是一个什么样性格的人。所以只要表现的亲切一些就行。除非你是卖年纪比较大的服装，年纪比较轻的很多都不喜欢过分热情。
但是如果是老顾客的话就一定要热情。因为老顾客跟你已经很熟了，并且经常光顾你，心里难免都会希望能得到一些特殊待遇（特权），就像好朋友会吃醋是一样的意思。所以哪怕你有其他客人在，也要尽可能的和她们多说说话。至少热情的打招呼并且说明现在有客人在脱不开身，马上招呼其他店员接待，并且和店员说明是老顾客，要用心接待。让客人有问题马上来找我。反正就是一定要让她们感受到被重视的感觉！
不要顾客一进来就全程跟着，让人有压迫感。也不要不闻不问。
应该先让顾客自己逛一会，等逛了差不多二分之一，顾客还是没有想停留的意思的时候，可以上前问问顾客想买什么（外套，内搭还是裙子）
1:如果顾客有针对性，可以根据她的描述找出想要的。
2:如果顾客只是瞎逛逛，那么可以根据她的穿着进行推荐。很多衣服顾客可能只是扫一眼就过去了，如果你拿出来着重推荐的话，说不定她多看几眼就会觉得好看。如果她不喜欢的话，多选几款给她看看，并且说明这件衣服的优点，尽量劝客人试穿。因为只有有了试穿这一步，才能加大成交的机率。
在她换衣服试穿的间隙，多找几套她适合的衣服推荐，因为既然她已经脱了，这个时候再让她试穿，她多半是会同意的。但是如果客人已经换回了自己的衣服，你再让她试就很难了！所以挑款速度一定要快准狠！这就要看平时你有没有认真的在观察你进的衣服，有没有在认真搭配了。如果你不够了解店里衣服，拿的几套都是不适合客人的，那么基本上这个顾客下次就不会再来了，因为她会觉得你们家的衣服不适合她。所以选款一定要注意。
2：搭配
了解自己店里衣服的优缺点，适合什么类型的身型。自己试穿或请朋友试穿，再或者记录顾客试穿出的效果。只有够了解自己店里的衣服，才能在顾客进来的那一刻就能很清楚的知道顾客适合店里的哪些衣服，快速搭配适合的并推荐。每一排衣服的陈列都要有考虑，一般一排衣架里的衣服和裤子都是要能相互搭配的，这样可以方便你拿给顾客试。现在很多顾客都喜欢组合购买，看着整套配起来好看，就会更有购买欲。如果你店里没有能搭配这件衣服的裤子，或者外套，客人主观就会认为这件衣服不好搭，大大降低她们的购买欲。
老顾客要记录对方的偏好（颜色材质款式，有到类似的款可发图联系顾客，说有新款到，主动一点。）
新顾客可以引导她们加V信，多拍版多发朋友圈，多一次看到的机会（曝光率），多一次卖出去的机会。
️售后服务：
如果衣服出现质量上的问题，一定要比客人更积极的去解决处理。
有些顾客买回去后老公或者朋友说不好可或者自己突然就不喜欢了。在合理的天数，以及衣服没有任何受损的情况下，可以让顾客退换。不要客人一出店门就不管了。做生意要讲诚信才能做的长久。尤其实体店是做口碑的，大都是附近居民在买，都会口口相传的。他不像旅游景点，只做一次生意的。
但是如果有那种无赖的顾客，每次来买，回去穿了10天半个月，还要求退换的，也不能忍让。这种顾客的生意宁可不做！
️提高忠诚度，巩固老顾客：
可以制定VIP制度。一次性消费满多少或者累积消费多少可成为银卡，金卡，黑卡会员。除了打折，每种会员都有属于自己的权利。对于那种大单的老顾客，我们甚至有新款到就直接送到家里试穿的服务。如果是信用良好的外地老顾客，也可以先寄给她所有她想试的衣服，留下她喜欢的，退回她不喜欢的。让她能够享受到在其他家没有的待遇。她自然更愿意来你家。会员卡到了一定积分可以兑换礼品，也可以抵扣现金券。偶尔可以举办专属VIP的一些活动，大家热闹一下。
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