雨滴大点小点住宅物业学堂-售楼部物业管理篇-礼宾服务03------
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1.目的
规范和指引管理服务区域内交通及停车场的管理，以维护车辆行驶与停放秩序。
2.适用范围
适用于售楼处服务区域内车辆出入及停放秩序管理工作。
3.责任归属
3.1 门岗礼宾员负责外来车辆进出的控制和引导。
3.2 车辆指引岗礼宾员、巡逻人员、礼宾领班负责对车辆停放状况进行巡视检查，对违规停放车辆予以纠正或报上级解决。
3.3 礼宾主管全面负责售楼处区域内交通及停车场管理，并协调处理各类突发事件。
4.工作程序及标准
4.1基本工作流程及标准
4.1.1车辆指引岗礼宾员应站立于指定位置随时待命，在看到客户车辆进入管理区域时，应跑步上前，引导客户车辆停放。
4.1.2客户车辆进入时，应示意车辆减速慢行，并使用规范手势指挥车辆正确停放，使客户车辆及时准确到达指定车位，并保证车辆停放统一有序。
4.1.3 跑步至距离1米左右的位置敬礼。
4.1.4车辆停放至指定位置后，主动上前帮助客户开车门，要有防撞手势，即左手扶住车框顶部，右手将车门拉开，同时主动向客户问好“您好，欢迎参观”，并主动提醒客户“贵重物品请随身携带”。
4.1.5车场礼宾员走在客户前方1.5-2米，使用规范手势指引至售楼处门前。
4.1.6如为预约服务模式,车辆指引岗主动询问客户：“您好，欢迎参观，请问是否预约”，根据客户提供的信息，及时报销售中心对接人员，并报下一个服务岗，做好对应服务。
4.1.7车辆指引岗对进入车辆的车况进行检查（包括车身油漆、玻璃灯罩、铭牌、凹塘等）。对于第一次发现的破损情况请驾车人确认认可，并记录在〖售楼处来访车辆登记表〗上。对于巡视中发现的车门未关、车内有贵重物品等现象，应及时报告领班通知客户。车辆指引岗每小时对车场车辆检查一次，及时发现并消除安全隐患，并记录在〖当值及交接班记录表〗上。
4.1.8对客户的车辆做到“三认”，既对客户的车型、车牌号、客户的形象特征要熟记。如发现可疑人员驾车或有可疑人员携带物品离开停车位，应立即上前过问，得到客户或销售确认后放行。车辆指引岗对值勤区域内的非机动车进行有序管理，保证其在指定区域内摆放整齐，不在绿化、通道、广场等处随意乱停乱放。
4.1.9熟记房开公司、物业公司的相关车牌号码、车型基本特征。熟悉销售人员的称呼、称谓，见面自然微笑、主动问好。
4.1.10对于进入停车场的人员应礼貌的提醒其走人行通道。
4.1.11车辆进出停车场时应转体面对车辆敬礼后用交通指挥手势指挥车辆有序进出，并填写〖售楼处来访车辆登记表〗，做好车辆出入记录工作。
4.1.12当停放车辆不听指挥时，应耐心的对车主进行解释请车主理解和配合。严禁与车主争执吵闹。劝解无果的应及时上报领班进行协助处理。
4.1.13 如在停车场区域有施工项目，应当做好围挡和安全提示，在施工期间，定时巡检保证施工区域附近环境、设施不受损坏，督促施工方及时将施工垃圾进行清理，保证停车场畅通。
4.1.14在客户下车后根据天气（高温、雨、雪）及项目要求为客户撑伞。
4.2非看房车辆管理流程
4.2.1对不能确认为看房客户车辆，礼宾员应使用停车手势叫停车辆，跑步行进至车辆驾驶室门外侧，向车主敬礼致意，面带微笑向车主问询“先生/女士，您好！请问您是来看房吗？”确认为客户的应向车主敬礼后讲“不好意思，感谢您的理解和支持。”
4.2.2对于其他与本项目无关（业务往来单位除外）的外来车辆谢绝入内。礼貌的对车主讲“先生/女士，不好意思。这是内部专用停车场不对外开放，请您将车停到其他位置。”
4.2.3对于不听劝解的应立即上报领班协助处理，确保交通畅通。
4.2.4 对于施工车辆，不应随处停放，应当指引其停放于指定位置。
4.3非停车区域停车管理流程
当有客户或其他车辆停放于停车场通道时，礼宾员应快步走向前，轻敲车窗敬礼致意,面带微笑对车主轻声讲“对不起先生/女士,这里不能停车。麻烦您将车移开好吗？”如核实为看房客户车辆应礼貌的对车主讲“先生/女士,我们营销中心有为看房客户提供的专用停车场。请您将车停放于停车场内好吗？”而后用标准指引手势将车辆指引到停车场内进行停放。
4.4车场交通手势标准
4.4.1车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势、直行辅助手势、右转弯、左转弯，停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。
4.4.2直行手势：身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走；
4.4.3直行辅助手势：在直行手势前提下，右目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。
4.4.4左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度，距腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。
4.4.5停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。
4.4.6慢行手势动作要领：身体保持立正姿势，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。
4.4.7前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动，随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。
5.相关记录
〖售楼处来访车辆登记表〗
〖当值及交接班记录表〗
