近日,山姆退卡潮来袭,但品牌却无多少公关动作,山姆大叔竟硬气如斯?
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前段时间,山姆会员超市下架了新疆的产品,引来中国消费者强烈不满,不少地区的会员都纷纷要求退卡,网络上甚至掀起了一股退卡潮。
有去现场退卡的网友表示,他看到结账区空空荡荡,退卡区排起了长龙。
一般国内品牌面对如此局势,都会迅速低头,发声明,道歉,整改一条龙。
但是山姆却头很铁,针对自己下架新疆产品的行为,它只是敷衍解释说“没有库存”。
“没有库存”这种借口,连非内行的消费者都骗不住。毕竟,一个全球连锁的大超市,可能会短时间内缺几样货,但会在同一时间所有来自新疆的货源都缺货吗?
而且,面对会员退卡潮,山姆需要承担的损失绝不仅仅是返还每人数百元的会费。还有很多网友表示,自己的卡快到期了,虽然不会特意去退卡,但也不会再去续费消费了。
对于一个会员店来讲,会员就是品牌的竞争力,面对不断流失的会员,山姆正在逐渐失去竞争力。
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在不少官媒都站出来对山姆“吃饭砸锅”的行为进行批评后,它也没有丝毫改正的意思。
其工作人员甚至在接待退卡消费者时,还称“如果退了卡,就不能再办”。原来,山姆过去规定是有2次退卡机会,但如今规则变更为只有一次。很明显,山姆是要让消费者在新疆产品和山姆超市中二选一。
但这也没有影响到大部分退卡会员,山姆退卡潮依然在继续。
毕竟,中国这么大的市场,这么成熟的商业环境,消费者可不缺超市逛。
反而是沃尔玛应该清醒一点,山姆会员店以往在中国市场再受欢迎,也不过是个大型锁超市品牌而已,可替代性强,中国本土与海外精品超市非常多。
若它执意和耐克、H&M一样努力作死,那中国消费者们也会告诉它,什么是“在华市场份额锐减”,什么是“败走中国市场”。
看看公然抹黑新疆棉花的H&M,如今已是门可罗雀,2021年中国收入大跌,仅三季度的损失就超7亿元。
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山姆留出的市场份额,也会很快会被其他超市瓜分掉。
机智如盒马就没有放过这个好机会,其发布公告称,2022年1月,消费者无需办理盒马X会员,持山姆或Costco会员卡也可到盒马X会员店体验。
最让人忍俊不禁的是,盒马还在宣传海报上写了一句“中国人自己的会员店”,可谓是狠狠打了山姆大叔的脸。
另外,麦德龙也趁机营销,发布了一条力挺新疆产品的微博,说“新疆阿克苏苹果可能是世界上最棒的苹果”,然后微博抽奖送苹果。
都可谓是踩着山姆会员店的脸在做营销了。
对手林立,问题频发,山姆还能在中国市场高傲多久?
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