徐先生购买的三星手机
大唐电子区域分销店
三星电子服务结果单
大众网菏泽·海报新闻4月19日讯（见习记者 张迪 沈甲亮）近日，菏泽市民徐先生遇到一个烦心事，去年8月份，他通过熟人购买的一款手机，价格比市场价便宜一些，但手机后来出现了故障，无法正常使用。维修时，徐先生却被告知手机屏幕并非原装，手机激活日期也并非其购买日期，徐先生怀疑自己买到的是一部翻新手机。经销商回应，距购买日期太久，无法保证买家是否私自更换屏幕。对此，消协表示，通过熟人购买手机，只能定义为民事纠纷，无法认定责任，维权难度较高。
消费者：手机出故障，维修时却发现买入前已被激活
谈到手机的情况，徐先生对大众网·海报新闻记者说，2018年8月23日，他通过熟人花费9800元买到了这部市值10000多元的三星W2018手机，使用半年多后，手机出现了自动关机、触屏失灵等故障，他随即将手机送至香格里拉国际广场三星售后维修中心进行检查。由于手机在本地无法维修，工作人员将手机送至三星北京集中维修中心进行检修。
几天后，三星售后维修中心告知徐先生，他的手机屏幕唯一码与系统唯一码不一致，无法保内维修。他百思不得其解，毕竟手机还在质保期内，自己没有必要自行拆开。更让人意想不到的是，他还发现自己手机系统竟然在2018年8月6日就已经被激活，早于他购买手机的日期2018年8月23日。他怀疑自己买到了翻新机。
徐先生对大众网·海报新闻记者说，事情发生后，经销商大唐电子负责人主动联系到他，表示会尽快联系济南供货商进行维修，但随后便没有了音讯。近日他又联系经销商，让他没有想到的是，经销商的态度却发生了转变。经销商表示此手机并非从店内售出，无法维修，让他与购买手机的熟人联系。熟人却表示自己也无能为力，只能让他找三星官方投诉。
经销商与三星售后说法不一，维权成难题
4月18日上午，大众网·海报新闻记者来到大唐电子三角花园店，大唐电子负责人告诉记者：“大唐电子是正规手机经销店，不会出现翻新机的情况，中间人委托我从济南供货商手中购买这款三星手机，我在收货后未拆封就直接交到中间人手中，因为手机不是我们店内售出，所以无法提供保修，况且时间过了这么久，无法保证顾客自己有没有改动过。而且我们已经联系济南总部开了证明，证明该手机为原装正品，三星手机激活日期早于购买日期是正常的，因为供货商在给经销商发货前就会进行远程激活，所以不必担心。”
随后，大众网·海报新闻记者向三星售后了解到，激活日期早于购买日期一般不会发生，正规情况下手机需在消费者购买后自行激活，如需提前激活，也必须经过消费者同意。
消协提醒：“熟人经济”维权难，消费需谨慎
本来想着通过熟人购买能够便宜一些，没想到贪便宜吃了大亏。徐先生对大众网·海报新闻记者说:“这个熟人我一直比较信任，没想到出了这样的烦心事，算上维修费用，钱没少花，还增添了很多麻烦。”
大众网·海报新闻记者联系到菏泽市消费者协会，相关负责人表示，通过熟人购买手机，出现问题只能定性为民事纠纷，无法认定责任，维权难度较高。消费者协会在此提醒大家：购买手机等贵重物品一定在正规经销商购买；不要贪图方便通过熟人购买，需消费者亲身前往；一定要开具并保留正规发票，以便出现问题时能够得到妥善处理。
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