业务员犯错误,导致老客户不回复,怎么处理?

Q:老客户订了货,产品外包装一模一样,打包是没有区分好,客户收到货后区分不出来,现在客户不回复了怎么办?

A:第一,我们先不管客户回不回复、还能不能继续合作下去这些问题。

很显然我们的工作流程是有一些问题的,出现这么低级的错误,内部的sop一点要去改正。

你要多考虑客户,你发货倒是很爽,一下发出去了,但客户收到怎么办呢?

客户要怎么区分?每一个都打开来看是什么,需要耗费多大的精力。

第二,才是你要如何去挽回

挽回我们肯定要做,第一步,你要很诚恳的去认错,说明自己确实给客户造成了什么样的一个麻烦。

第二步,光认错还不够,还要告诉客户,你后续会怎么改进,如何避免出现类似的问题。

第三步,给客户一点直接的利益,后续的订单打折或者赔付客户一点损失。你不能光挣钱对不对?自己出了错导致客户损失了,总得承担一下。

所以你尽量这样子做去挽回,看能不能挽回,如果挽回不了也没办法。

总之,你后续一定要改进,同样的问题不要再出现在别的客户身上。

外贸公司客户来工厂怎么办(外贸客户倾向选择工厂)(1)

客户倾向选择工厂,贸易公司怎么办?

Q:客户问我们是不是工厂,我们是贸易公司,每次被客户问得好心虚,怎么办?

A:我不知道你们行业,客户对于工厂还是贸易公司这件事,是不是非得要工厂才行。但是如果说是贸易公司,其实也有几种说法可以跟客户沟通。

1)首先我作为一个贸易公司,跟工厂一样,我也是很熟悉产业链。

而且我作为一个贸易公司,我对接的工厂不只是一家,我可能对接了好多家工厂,然后这些工厂有不同的产品可以去满足你的需求。

那么客户是考虑找我一家贸易商,我可以帮他对接这么多家工厂,还是客户要自己去找多家工厂来对接。

2)贸易公司相对于工厂而言,最重要的一点是服务更到位。

比如,像我们这个行业有很多工厂,他们业务员的服务,还有回复率是很低的。

但我们服务很好、复购率高,包括我们对行业对产品的专业度比工厂要强很多,这都是我们无形中给客户提供的价值。

而且我们作为贸易公司,我们怎么去拼工厂呢?以上这些方面才是我们应该去考虑。

3)我作为一个贸易公司,我价格并不一定比工厂的贵。

为什么?

因为我作为一个贸易公司,之前就有很多的客户找我下单。我的客户下单之后,我就跟工厂建立起较好的合作关系,那么工厂给我的价格是比工厂给直接客户的价格是要低的。

给我的价格低,可能我也不会加太多的利润,或者说我这样的利润比较合理。

那么我给到客户的价格也不会比工厂的价格要贵,或者说贵也可能就贵那么一点,不会贵很多,但是我提供给客户的附加价值会有很多。

在这里我就给大家推荐一本书,叫《中间人经济》,里面写了挺多方法,让你可以做一个比较优秀的贸易商。

4)如果客户非要工厂不可的话,其实我们在中国在很多地区,可以找到很多不直接对外的工厂。

你是不是可以拿你的订单,拿你的诚意,拿你的发展计划去跟工厂谈合作,那么后续你就以工厂的名义去做就行了,这也是一种可行的办法,你可以考虑一下看看哪种比较适合你。

因为我们做贸易商避免不了客户潜意识的想要找工厂,但是工厂就一定比贸易商好吗?不一定,所以就看你怎么跟客户沟通。

外贸公司客户来工厂怎么办(外贸客户倾向选择工厂)(2)

获取行业信息的渠道少,怎么办?

Q:关于行业信息的判断,没有稳定的信息渠道,无法跟进行业发展,无法在客户面前提供最新消息。

A:我不知道你们是什么行业,可能有的行业讯息确实是没有那么固定的输出,或者说没有那么集中的一个展示的地方.

但是你的行业里面总有大牌吧,总有很知名的品牌,你可以去跟进他们的一个发展,去跟进他们的一个产品线,去跟进他们公司或者他们社交媒体发布的一些新闻,就可以了。

比如说你做手机跟进谁,你跟进苹果就好了,或者华为都行。

Whats app客户持续跟进方法

Q:Whats APP里面的客户怎么恰当地保持联络?

A:你是要跟进你还没有拿下的客户对吧?然后想要一直刷存在感?

首先你需要分析清楚这几个问题,客户关注点是什么?客户目标是什么?客户的痛点是什么?

其次,根据这些点组织内容,注意文字简洁,尽量用图片或者短视频,一张张的图片来展示你的产品,展示你的卖点、你们产品新的设计或者新的功能改进,这都内容都可以。

然后发给客户,客户一目了然,也不会觉得烦。

一定要让客户觉得是有价值的内容,不要只是像个推销人员一样,天天就是推一个东西过去。

如果做得像路上遇到那种健身房的游泳瑜伽了解一下,没有意义,对客户来说,没有任何的感触。

外贸公司客户来工厂怎么办(外贸客户倾向选择工厂)(3)

日常提升销售能力的方法

Q:在公司老员工也不多,有没有什么办法可以日常的提升自己的销售能力?

A:我这里可以总结几个方法给大家看。

1)多看国外产品的广告。

尤其是行业大牌的广告,你可以看广告它是如何去击中你的需求的,如何让你吸引你一直看下去的。

比如我经常在YouTube上面看视频就会出现一些广告,有的广告我直接跳过,有的广告我会看一下看完。

你就可以去分析,这个广告它到底是从哪些方面吸引你的注意,你可以把这些吸引客户注意力的要素、方法运用到你自己的开发信上。

不管是YouTube的视频广告,还是Facebook上面的那些图片海报广告,你都可以去看,然后多去想它背后的逻辑。

2)多跟销售人员接触。

如果天天遇到的都是问你游泳健身了解一下,这种销售你就可以忽略,但如果有遇到另外的人说法不一样,让你愿意去了解他们的产品的,你就可以花些时间去了解这些人是怎么说、怎么做的。

大家平时可能接到一些推销电话,比如卖系统的、办信用卡的等等,有时候你可以接一下,看对方的说词怎么样,吸不吸引你,吸引你的话是为什么吸引你,哪里说得好,这些都可以学习。

3)订阅同行或其他产品的信息。

很多公司的网站为了让他们的潜在客户订阅他们的信息,都会放一个 News letter的订阅。你可以找一个非工作邮箱去订阅。

订阅之后,你就会收经常收到他们的推销信,你去看它的标题,哪些标题吸引你点击,推销信的内容是怎么组织的,然后你将这些方式运用到你的开发信上。

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