熟客维护办法店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客，我来为大家科普一下关于会员管理平台如何做?以下内容希望对你有帮助!
会员管理平台如何做
熟客维护办法
店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。
熟客选择时应遵循原则：
（1） 具有一定的消费能力，女性白领、具有消费能力的家庭主妇、自由职业者等。
（2） 具有一定的交际能力，通过她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体。
由门店员工将自己发展的熟客的相关资料填入《VIP顾客（熟客）登记表》中，每一次熟客、会员客户上门消费均做记录。
门店应妥善保管表格，人员变动时应做好移交工作。
熟客维护方式：
电话：每月两次。
短信：生日、节日、新款上市、促销活动等。
礼品：每月可赠送小礼品。
聊天：请会员来店内聊天。
根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行回访，并做回访记录。
以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、美容、美发、减肥、亲人朋友等会员比较关心的事情。
会员维护办法
每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；
电话回访时确定会员所购买商品使用效果、舒适度，有何意见和建议，并推荐新款；
新会员维护方式：
电话：购买商品一周后；
短信：生日、节日、新款上市、促销活动等；
礼品：顾客需要时可赠送小礼品。
会员电话、短信维护
对门店所有会员均可采用电话、短信维护方式。
节日问候，包括元旦、春节、元宵节、妇女节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。
（1） 对于会员和熟客会员，重大节日除采用电话问候方式外，还应采用短信方式进行问候
（2） 对于非熟客会员，重大节日不需要进行电话问候的，应采用短信方式进行问候；
（3） 对于一般普通会员，仅采用短信方式问候即可。
新品上市和促销活动
（1） 对于会员和熟客会员，除采用电话通知方式外，还应采用短信方式进行通知。
（2） 对于非熟客会员，不需要进行电话通知的，应采用短信方式进行通知。
（3） 对于一般普通会员，仅采用短信方式通知即可。
会员和熟客会员，短信问候和通知，可采用个性化、精美语言
普通会员，短信问候和通知采用群发方式
短信发送时间应控制在早上9：00以后和晚上6：00以前，特殊情况可不按此时间
短信内容应当精炼，说清楚短信内容，短信末尾应附上“***XX店”或“***XX店XX”。
会员生日管理
会员生日由门店每一星期统计一次，安排好人员届时电话通知；
门店在会员生日当天上午打电话祝贺，并通知生日优惠；如会员白天未接，可于晚上6点左右再联系会员。如果公司寄送的生日礼品是代金券、抵金券等，可邀请会员过来消费。
门店可根据实际需求赠送给会员一份生日礼品。
会员领取生日礼品或享受优惠时应签字登记，以备查验。
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