市民李先生是一家企业的管理人员，由于其所在公司内部按照级别标椎给员工缴纳通话补助，其电话费一直由公司按照一定标准缴纳，但其实际使用的话费或套餐低于这个标准，所以多年下来，李先生手机号账户的余额已经累计达3000多元。为此，李先生还专门向公司建议可以按照低一些的标准给自己缴纳话费。同时，他还致电中国移动客服询问，手机号上的余额是否可以退出来?但得到的答复是不能。
根据李先生与移动客服通话录音显示，移动客服工作人员表示，手机号上余额只有在销号或者转网后才能清退，除了这两种情况外，是无法退手机号上的话费余额，这规定在用户入网的时候工作人员会告知用户，同时也写在入网协议上的，这个规定是三家运营商都认可的。
于是，李先生提出希望调出他的入网协议看看相关条款，但该工作人员表示时间太长无法调阅。
李先生说，手机号入网的时候没有人告诉他余额不能退，只能再销号或转网时退余额属于霸王条款。
华商报记者 张成龙
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