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江西南昌市民余女士去年在家附近的一家美容店办了一张卡做精油开背，一次偶然的机会，她被推荐做了拔火罐。可就是这次拔火罐的经历，让她觉得如噩梦一般可怕。到底发生了什么呢？
为余女士提供服务的是一家名为“舒心堂美容养生”的店铺。余女士说，当时自己充值了600元，总共能做10次精油开背。到2021年12月26号做完第9次的时候，店长额外给她推销了拔火罐项目。
消费者 余女士：她说他们的店下个月就不开了，说我的背比较厚，适合拔火罐，可以从之前的卡里划，关店之前省得再来。其实我是不同意的，也没想到她会拔，那个女的也很固执，她就拿了一些瓶瓶罐罐的器材过来。
余女士说，当时自己刚做完精油开背，还没来得及穿上衣服，对方就在床上开始拔火罐，拔到第六、第七个罐子的时候，她突然感觉背部一阵灼热。
消费者 余女士：我抬头一看，我身上那个时候就已经烧起来了，还有我的头发，然后我就叫，当时因为身上也没穿衣服，明火在身上烧，我就觉得我这下完了。
余女士回忆，多亏自己当时还有自救意识，裹上床单在地上打滚，这才将身上的火给扑灭了。事后，她立即冲进卫生间用冷水冲洗，并要求店长送她去医院。经过诊断，余女士的躯干、上肢三度烧伤，累及体表10%以下烧伤。可店方在支付了几千块钱医药费后，就没再管了。
消费者 余女士：住院费花了一万多，后面来来去去也花了好几千。烧到之后，我身心受到很大损伤，我希望他们负起全责，他们现在是避而不见，我也找不到他们的店。
5月14号，记者在南昌市新建区文峰路的舒心堂美容养生店门口看到，店铺已经被搬空。虽然余女士了解到这家店之前张贴了转让信息，并告知搬迁到哈佛园西门，但记者几番寻找，都没能找到新店址。
记者：请问是舒心堂的老板吗？
舒心堂美容养生老板 胡女士：嗯。
记者：想问下你们店还在开吗？
舒心堂美容养生老板 胡女士：什么事？
记者：你们店在哪里？
舒心堂美容养生老板 胡女士：不做，不做。
事后，记者再次拨打舒心堂老板的电话，却始终联系不上。老店关门，新店找不到地址，连老板也联系不上了，余女士很无奈。接下来，她该怎么办？记者随后找到了监管部门。
5月14号下午，记者将情况反映到南昌市新建区市场监督管理局长堎分局。经过查询，“舒心堂美容养生”的工商注册名为“新建区胡平英美容店”，与实际店名并不一致。此外，2021年1月4号，这家店还被标记为异常状态。不过由于工作人员权限不足，还未了解到被列入异常的原因。与此同时，记者注意到这家店的经营范围为美容服务、那么，拔火罐这个项目是否在许可范围内呢？
南昌市新建区市场监督管理局长堎分局 副局长：我刚刚咨询了我们的分管领导，他说美容行业的主管单位是卫监部门，而且涉不涉及医疗美容，界定也是他们，卫监部门更加专业，你需要我们我们也可以来调解，我们主动作为。
经过这位副局长的进一步了解，相关科室的工作人员在去年12月已经受理过余女士的投诉，组织过双方进行协商，但因一方态度坚决，已经终止调解。
南昌市新建区市场监督管理局长堎分局 工作人员：他们有一方拒绝赔偿，就不谈了。
记者：商家直接拒绝赔偿？
南昌市新建区市场监督管理局长堎分局 工作人员：对呀，她不赔了。
记者：一分钱不赔吗？
南昌市新建区市场监督管理局长堎分局 工作人员：她的表态就是这样的。
5月16号，记者又将情况反映给了南昌市新建区卫生健康综合监督执法局。工作人员表示，拔火罐是否属于医疗行为，要看它是以什么目的进行的。
南昌市新建区卫生健康综合监督执法局 工作人员：比如说她生病了，到她那里拔火罐可以治病，那就属于医疗行为；如果不是去那边治病，生活保健那不是我们管。
记者：她当时跟你说拔火罐有什么作用之类的吗？
消费者 余女士：她说可以让我的背变薄。
为了了解相关情况，工作人员通过电话与舒心堂老板胡女士取得了联系，并要求她来现场参与调解。胡女士表示，自己住在新建区铁河乡，因防疫要求暂时出不来。对于消费者余女士拔火罐被烧伤一事，胡女士表示事发时她不在场，是员工操作失误导致，事发后自己也曾去余女士家中看望过，但对方家属的态度让她感到无法沟通。
舒心堂美容养生老板 胡女士：第二天我去她家里，她爸爸妈妈两个人一直开口闭口要15万，她就是敲诈。
记者：现在有什么打算？
舒心堂美容养生老板 胡女士：该怎么处理就怎么处理，疫情还没来的时候我们就关掉了，都是误伤有什么办法，碰到这种事情就解决。
胡女士表示，会配合相关部门的调查，她也希望借助第三方帮助双方协商解决此事。新建区卫生健康综合监督执法局工作人员也建议，余女士可以先做伤情鉴定，针对此事他们会介入调查，如果店家存在违规行为，也将立案调查。
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