“诚信经营是企业的立业之道、兴业之本。没有信用就没有客户，更谈不上品牌。”柒牌集团副总裁施丽贞说道。
▴柒牌集团副总裁施丽贞
施丽贞介绍，柒牌在发展的过程中，一直贯彻“诚信感恩”的企业文化价值观，并以《柒牌宪法》作为全体柒牌人的行动指南，在集团内营造诚实守信、遵纪守法的文化氛围，重视产品质量管理，提升产品的核心竞争力。
在施丽贞看来，提供符合国家标准的产品是企业对消费者诚信的基本，而柒牌要提供的产品不仅要高于国家标准，还要让消费者穿得舒心。她记得，2015年，售后服务部同事跟她说有几位客户反映一款新衣服有起毛、起球的问题，但该款服装报告的各项指标均合格。 “客户既然提出来了，那肯定是我们哪个环节做得不够好。”于是，她要求团队检查内检报告（注：柒牌对服装理化检测采取外检与内检双重检验）。
这一查果然查出了问题，原来该产品有一项起毛起球检测结果不符合公司内部理化性能检测标准。施丽贞解释，由于公司内部理化性能检测标准（测试条件和评级）严于国家标准，所以该产品是符合国家标准，但不符合公司内部标准。
施丽贞当即决定召回各个地区终端门店还未销售的该批次产品，并对已销售的服装作出同意退换货的承诺。这次召回让企业至少损失了 200 万元。对此，她表示，“虽然产品是符合国家标准，消费者由于这个瑕疵而选择退货的可能也只是少数，企业会获得短暂的盈利；但是，如果由于这个质量问题降低了消费者对柒牌的信任，伤害了消费者的心，那么我们这么多年努力拼搏打下的市场、精心培育的品牌就这样毁了，这才是真的得不偿失。”
施丽贞介绍，除了做好产品售后服务，柒牌还设立了针对客户争议的专项资金，力求不让责任主体模糊的争议影响消费者消费体验。柒牌于2018 年通过了售后CTEAS七星级认证，成为全国五家通过该认证的服装企业之一，也是福建省首家通过该认证的公司。
（via：文明晋江）
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