日前,一则“70万国画快递损毁只赔300”的消息引发人们的争议。
有用户快递了一批知名画家的画作,收货时却发现一幅价值70万元的国画遭损毁,起保护作用的PU管断成两截,其中一截管内的国画已略有变形,不仅左下角少了一大块,中间还有两个窟窿,已无法修复。寄件者多次与涉事圆通快递公司沟通后,后者称,因用户未保价,只能赔300元。
对此,不少网友吐槽称,既然是邮寄如此昂贵的物品为何不保价?并且为什么不选择顺丰快递?但是寄件人选择保价或者选择顺丰快递,结果真能更好吗?
一般来说,大众理解的快递的保价服务就是保多少钱,承运物品损坏,就要赔付多少钱,比如保价2000元,就要赔付2000元,但事实真的是这样吗?
近日,就有顺丰用户向媒体反馈称自己保价5000元,但仅获赔50元。
据悉,该女士于10月2日从温州寄出了一款价值三万港币的包,并且保价5000元,但是收到包裹后发现包存在破损、染色等情况,于是向顺丰提出理赔申请,但半个多月过去了,顺丰方面给出的回应是“连运输总共赔偿50元”。
也有用户反馈称自己邮寄价值20000元产品,保价17000元,发现破损并当场拒收,但顺丰只愿意赔付500元。
问题来了,保价服务究竟保的是什么?
其实在顺丰《电子运单契约条款》中有明确标注,因顺丰原因造成物体破损缺失,保价过的物品,顺丰将按照保价金额和实际破损比例进行赔偿。
据了解,这个比例是由消费者保障的金额除以物品实际价值,再乘以其实际损失”。按照顺丰的计算公式,赔偿额=(保价额/实际价格)×维修费用。
换言之,保价金额并非实际赔付金额。
实际上,贵重物品的快递运输,一直是令快递公司头疼的问题。根据多家快递公司的规定,即使选择保价,也很难达到贵重物品的实际价格,多数快递企业的保价上限只有3万元。
经查询各家快递公司官网和拨打其热线电话了解到,多数都有保价上限:
●中通快递的承保最高金额为1万元,按保价金额的3%计收保价费;
●圆通速递的承保金额最高为3万元,保价费为1‰-6‰不等;
●韵达快递的承保最高金额为2万元,保价费不详,但据其收件点信息,保价费在5‰至3%不等;
●顺丰速运的承保最高金额为2万元,保价费为5‰。
●百世快递官网介绍,他们的保价金额是按照物品价值的1%进行收费,没有最高限额,不过并不是所有网点都有保价服务,需要联系网点咨询。
当然了,具体到省内市州的快递分部,其保价费用、承保额度与快递公司的保价规定又不尽相同。譬如某些快递点规定了最高保价标准,如果用户想要更高的保价金额,那么需要和上级公司联系,不仅要提供有效价值证明,还要根据快件的属性来判定是否收件。
值得一提的是,每次出现类似的新闻事件,不少网友的关注点都在未保价而遭受巨大损失的寄件者身上,认为他们寄如此贵重的物品不选择保价未免心太大了。但也有部分网友认为看待该问题不应该本末倒置,快递物品损毁或丢失,首先应该明确是谁的责任?拿本文中的例子来说,大部分网友认为快递企业对快递的丢失或损毁存在重大过失,造成的损失不应该客户买单。
通过目前大量爆出的快递破坏、丢失的索赔纠纷事件,相信大家对待寄快递是否选择保价有了自己的答案。
业内人士建议,寄递贵重物品时,要选择规模较大的品牌企业,并对物品进行保价;保存好寄递的回单和货物的价值证明,以便日后查询和维权。
那么保价究竟应该如何保?
建议大家申请的保价金额应与物品实际价值相等。如果低价高保,不仅要多缴纳保价费,而且在遇到丢失或损坏的情况时,索赔问题上会存在争议;如果高价低保,那么在遇到物品丢失或损坏情况,则会存在以保价为标准赔偿、赔偿不足的问题。
不过,对于各快递企业给出的保价政策,你认为合理吗?
(编辑:崔崔)
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