作者 | 林庆强 立案庭 副庭长
去年，西安奔驰女车主往车顶霸气一坐，为全国吃瓜群众揭开了汽车4S店的一些隐形套路。正规4S店尚且如此，不甚规范的分级经销商和二手车交易市场更是遍地是坑。
坑在哪里？如何避开？来，一起上路吧！
01
第一坑：“爱情”让人盲目
小孟喜欢汽车。他逛车展的时间比见女朋友的时间还多，终于有一天，他没有了女朋友——但有了更多的时间去找心爱的汽车。
一天，他在一家车行里发现了心仪已久的GT86。
“兄弟，好眼光啊！这是我们刚到的巡展车，性价比一流……”
老板一脸真诚。
“好是好，就是不是全新的。”
小孟含情脉脉地抚摸着大灯。
“你看看仪表盘，就300多公里，跟新车有区别吗……”
老板开始在耳边吹风。
“公里数是不多，就是少了倒车影像……”
嘴上虽这么说，小孟握着方向盘爱不释手。
想要货，才挑货。像小孟这样，老板见多了，索性再加把火：
“兄弟，我看你也是真心，这样吧，少开点票，我再送你整车贴膜，谁都不亏。”
小孟当天就签了合同，付完全款，眼中只有这辆“爱车”。
过了两个月，小孟打算给“老婆”来个全身护理。当4S店工作人员登入系统时，他傻眼了，购买时里程表上明明显示300多公里，怎么现在系统里显示28000多公里。
反复确认后，他这才发现上当了：不仅里程数相差几万公里，而且车子也不是什么展车，而是试验车。这下，车子配置少、发票不足额开的原因找到了。
他气冲冲地去找商家理论，得到的答复却是：合同备注事项已经写明，此车有公里数，购买人清楚同意。
无奈，小孟只能走上诉讼的道路。所幸的是商家这种违背诚实信用“概不退货”的霸王抗辩，法庭是不可能采信的。
像小孟这样，购买二手车时吃里程数亏的不在少数。原来，对我们来说很高深的调表，对行内人来说只是个简单的技术活。只要将调表器和车子的仪表盘相连接，通过修改调表器上的数字，就可以轻松控制仪表盘上的公里数。
其实，小孟作为“汽车发烧友”，对调里程表不可能没有耳闻，但当人们过于想得到一件事物时，就会无限放大它的优点却自动过滤它的缺陷，而狡猾的商家正是抓住了消费者的心理软肋，从而成功兜售了瑕疵产品。
所谓“情人眼里出西施”，热恋会让人选择性失智，狂热容易使人选择性失明。所以，迷恋文玩的人，更容易花大价钱买假古董；醉心养生的人，更愿意为假保健品买单……
借我一双慧眼，让我看清公里数：戒除对事物的盲目狂热，才能帮我们擦亮双眼。
02
第二坑：“贪心”让人吃亏
莉莉成功的秘诀是“精打细算”，作为网店业主，她总是能够找到最便宜的货源，用最优惠的快递。这次买车，她也是货比N家。
后来，经人介绍，认识了汽车销售的孙老板。一加微信，嘟嘟声就响个不停。
“听说姐准备买辆车，我推荐2019款宝马320Li，市价350000元，我这里只要275000元哦……”
孙老板热情推荐起来。
“便宜这么多，怕不是加价再打折吧？”
莉莉试探性地问。
“怎么可能呢，我跟李佳琦一样的啦，网络销售，去除场地费、中间商，全网最低价！”
孙老板的解释十分自然。
“你这车送什么东西吗？”
莉莉来了兴致。
“都这么便宜了还要送东西啊…这样吧，脚垫、贴膜外加保养都给你，你看行吗？”
孙老板亮出了底牌。
莉莉知道，这真的是市场底价了。机不可失，做生意就是要快。第二天，莉莉就去把合同签了。
都说“顾客就是上帝”，合同签订前，莉莉确实充分享受了上帝的待遇。可是，签完合同、付好定金，莉莉发现自己的“上帝”地位似乎直线下降。
最开始，孙老板回复微信的时间变得越来越长，后来回复的内容变得越来越简单，最后语气变得越来越不耐烦。最可气的是，交车前一周突然说，这款车现在这个价格拿不到，要么换车，要么加钱。
在生意场上摸爬滚打多年的莉莉，当然没那么容易就范。先是去门店“商谈”，当然孙老板是不可能在的。后来又去消保委投诉，一投诉才知道，自己不是第一个受害者，已经有几个消费者都遭遇了类似情况。
消保委工作人员劝她，早点起诉吧，说不定过段时间，公司都关门了。果不其然，法院的传票发过去，已经无人签收。
几经周折，传票终于送达。开庭时，孙老板跟他卖的“云汽车”一样，缺席了。双倍返还定金的罚则当然适用了，只是能否顺利把钱要回来，还得看执行的结果。
莉莉深深叹了一口气：早知道，就不贪这些小便宜了，在4S店买多好！
这些年，我们经常看到“清仓大甩卖”，结果清仓几年，货越清越全；“亏本大甩卖”，结果甩卖几年，反而不亏本了……作为消费者，精打细算本身没有错，错就错在，我们光想着自己心里的小九九，忘了商家还有大算盘。这也是商家“假性让利”屡试不爽的原因。
其实，我们薅到的“羊毛”，哪一根不是出自羊身上。所以，下次看到“螳螂”时，多想想我们身后是不是站着一只虎视眈眈的“黄雀”。
否则，你可能跟莉莉一样：交了真金白银，买的却是“云汽车”、“云房子”。
03
第三坑：“盲信”让人上当
大春才35岁，头发已经有些稀松了。看得出，来沪打拼这些年，应该没少熬夜。
今年5月，大春咬咬牙要给自己买辆车。千挑万选，避开了所有的4S店，来到了一家私人汽车销售公司。
故事的开头总是相识的，暖心的茶水、可口的点心、周到的服务，合同很快就签了。还好，经济不算宽裕的大春，只交了5000元定金。
到法庭上来时，法官听到了两个版本的故事。
消费者大春版
法官：怎么你们合同里没有约定交车时间？
大春：吃点心的时候，我问了，他们说保证1周可以提车。
法官：要买的是雪佛兰沃兰多耀享版风暴灰颜色，怎么合同只写了灰色？
大春：正吃着呢，销售大姐说知道什么颜色，写灰色就行了。她说做生意最讲诚信。
法官：那你退钱，去找过那位销售大姐吗？
大春：找过啊，但她后来离职了。
销售者贾老板版
法官：被告，原告说你们逾期无法交付车辆？
贾老板：合同里写的清清楚楚，颜色：灰。灰色我们一直有啊，是原告自己不要罢了。再说了，合同里也没有约定什么时候交车。
法官：原告和销售人员的微信聊天记录里说一周交车，颜色是风暴灰。
贾老板：这个人早离职了，跟我们没关系。而且，风暴灰和海崖灰都是灰色，哪个灰不能开？原告就是想给自己违约找借口。
真是一出“眼前的黑不是黑，你给的灰是什么灰”的闹剧！看来有必要给老板解释一下职务代理行为和格式合同的解释原则。
休庭调解时，大春表示只要能把定金退回来就行，自己就当买个教训。贾老板见无利可图又有台阶可下，便爽快答应，当场把钱退了。
案子虽然调解了，但我心里总有隐隐的担忧：现实中，很多人都像大春一样善良，愿意相信他人，这本是好的品质。可是，有些商家却利用他人的“善”行不义之举，约定一些模棱两可的合同条款，以便可以“进退自如”，趁人不备狸猫换太子。
像大春这样，能为几千元坚持到法院的人，毕竟少数。更多的人，在商家的“太极功”下，会选择妥协，或慢慢变成色弱：分辨不出风暴灰和海崖灰是不同的灰、象牙白和珍珠白是不同的白……
诚信诚信，商家先有“诚”，我们才能“信”，如果商家已经不诚，我们也不能一味盲信。所以，忘掉那些拍胸脯的“君子之约”，否则，最终我们可能得拍自己大腿。
看完三个故事，相信你对汽车商家的挖坑套路略知一二。当然，现实生活中的“坑”可能复杂得多。但是，万变不离其宗，商家挖坑也有规律可循，无非是利用消费者爱攀比、贪小利、好从众、惧权威、怕麻烦的心理，因人而异地制定 “私人挖坑套餐”。
最后，献上避“坑”三法宝：一戒痴狂，二戒贪欲，三戒盲信。如果不幸掉进坑里找不到北，也请记得法院的方向。
