作者:读裁者黄远辉,专注人文历史,质量标准,知识产权
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(五)开山鼻祖:阿克和品牌资产理论
1991年,阿克开始出版他著名的《管理品牌资产》《创建强势品牌》《品牌领导》“品牌三部曲”。品牌研究开始细分化,品牌价值、品牌资产、品牌对财务贡献的量化分析、品牌延伸、品牌个性等成为新的学术研究目标。
阿克在营销战略、品牌、广告、市场研究和商业战略都留下了非常重要的论著,他获得的三个学术杰出贡献奖项:在营销科学上他赢得了康沃斯奖;在营销战略上他赢得了马哈爵奖;在营销理论和实践上他获得了维沃奖。
直到20世纪90年代进入品牌领域,他说才找到了自己最好的定位。2006年,68岁的阿克在出版其自传时,将书名定为《从花歌到品牌世界》,其意是说,花歌是他的出生之地,品牌领域则是他最终的专业归属和最大的专业荣耀所在,是他自己最看重的专业领地。
《品牌周刊》称阿克为“品牌资产的鼻祖”。
阿克在52岁时提出的“阿克模型”,是他学术创获的代表。他在76岁时出版的《品牌大师》,则是其品牌思想之结晶和总结。
品牌资产的阿克模型——
阿克在书中分别论述了品牌资产的五种构成要素:品牌忠诚度、品牌认知、感知质量、品牌联想及其他专有资产(如专利、渠道关系)。阿克将这五种要素整合,就是通常所说的“阿克模型”(Aaker Model),下图表示了阿克的品牌资产五星模型。
▲图片来自《品牌思想简史》一书
阿克模型是阿克终生学术成就的最高标志之一。2014年,阿克在《品牌大师》的新著中,将初始提出的品牌资产要素从五个减少到三个,即把品牌(资产)价值的来源简化集中在这三个方面:品牌知名度、品牌联想和品牌忠诚度。
阿克的女儿——珍妮弗·阿克提出的“品牌个性”理论,影响巨大,堪称品牌思想史上的第五块里程碑。1997年她在营销核心期刊《营销研究学报》上发表的著名论文《品牌个性的维度》,被列为品牌研究领域当之无愧的经典论文。
(六)品牌圣经:凯勒和基于顾客的品牌资产理论
1998年,凯勒的著作《战略品牌管理》英文第1版的问世,凯勒建构的现代品牌大厦更是首屈一指,更胜一筹,《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。
2016年何佳讯指出,现代品牌理论的发展呈现出了三种取向的基本格局:基于企业的;基于顾客的;和基于市场(企业 顾客)的。三位奠基学者——卡普菲勒、凯勒和阿克——分别代表了这三种学术视角。
凯勒不断强化“基于顾客的”视角,在逻辑和结构上近乎完美地实现了对过去和现在的品牌知识的重构,最终以CBBE(“基于顾客的品牌资产”)为基础建立起了整个现代品牌理论,开创了继阿克时代之后的品牌学术新时代——凯勒时代。
(七)弗尼亚的“品牌关系质量模型”
品牌关系理论最出色的开创性贡献是“品牌关系质量模型”,出自一位女性美国学者苏珊·弗尼亚,1998年她发表在核心期刊《消费者研究学报》上的论文《消费者与品牌的关系理论》,是品牌关系研究的开山种子论文。
弗尼亚树起了通向21世纪的一块新的品牌思想里程碑——“品牌关系”。她将品牌关系类比为人与人之间的关系。
在这篇论文中,她将品牌完全拟人化了,界定出了品牌消费者关系的15种类型。
弗尼亚通过分析,最终确定了消费者-品牌关系的六个变量,即:爱和激情;自我关联;信任;依赖;亲昵;品牌伙伴质量。
(八)21世纪的品牌思想支柱
品牌体验、品牌社群和品牌浸合。从某种意义上,这是支撑起21世纪的品牌思想殿堂的三根支柱,具有里程碑的意义。
品牌体验在学术领域的开山学者,是美国哥伦比亚大学商学院的施密特教授。21世纪进入数字化时代后,由于实现了增强现实(AR)和虚拟现实(VR),数字化的体验进入了更加激动人心的新境界,体验营销更加展现出它的价值,并且因为新技术而如虎添翼,产生出更大的吸引力。
品牌社群是品牌关系的新焦点,作为品牌学术概念的创新种子,出现在2001年《消费者研究学报》一篇题目为《品牌社群》的论文中。此后,通过品牌社群来创建品牌也已经成为一个新的热门的品牌化战略。
论文对品牌社群的定义是:“基于对某个品牌的崇拜而形成的特殊的、不受地域限制的社交群体。”用通俗的语言说,品牌社群就是崇拜某个品牌的圈子。
品牌社群更直接开创出了品牌化战略的新局面——通过网上社群创建品牌,其典型的案例是“爱彼迎”。这是继“广告建立品牌”和“体验创建品牌”之后,品牌化战略的第三次高峰。
21世纪10年代营销学中出现的最重要的新概念是“顾客浸合”,是反映和统领数字化时代营销和品牌巨大变革的新坐标。
21世纪的数字化智能化时代被称为“大时代”。
20世纪曾经风靡全球的一些商业巨人和品牌纷纷风光不再或退出舞台,例如柯达、诺基亚、索尼、智威汤逊、戴尔等。
全球品牌价值排行榜的面目也全面刷新:2015年后,全球最佳品牌前10位中,科技品牌(苹果、亚马逊、谷歌和Facebook等)已经名列前茅。
品牌的边界开始模糊,品牌更似一个大平台、一个生态圈,如亚马逊、谷歌、阿里巴巴、腾讯。
数字化品牌实践的创新,主要反映在以下三个方面:品牌传播数字化、品牌化路径创新和品牌管理战略创新。
创建品牌的两个新杠杆是:“e口碑效应”(eWOM)和“数字社群”(Digital Community)。
利用这两个新杠杆,品牌粉丝可能风起云涌,瞬时火爆的“网红”取代了过去相对缓慢地建立品牌的过程。微信、优步、共享单车等案例的成功令人鼓舞。
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