品质与服务同行(品质与服务先行)(1)

泰笛小哥

品质与服务同行(品质与服务先行)(2)

泰笛小哥

根据调研公司博思视点发布的《2015年第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》显示,洗涤O2O市场在2015年第一季度呈现严重的阶梯性分化趋势,全球首家在线洗涤品牌泰笛以其75%的月订单量占据洗涤O2O绝对寡头的地位。

品质与服务同行(品质与服务先行)(3)

另外,博思视点的2015年第一季度数据显示,使用过洗涤APP的受访者中,泰笛洗涤服务的使用率为75%;第二名是使用率20%的e袋洗,其余15%来自懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家。在用户满意度上,受访者中,泰笛的用户满意度高达95%,而e袋洗的用户满意度则为65%,懒猫洗衣为50%。

品质与服务同行(品质与服务先行)(4)

目前在线洗涤公司有三种不同的模式,第一种是以泰笛为代表的轻重结合模式,第二种是以众包和小区管家的物流模式及与旗下商家和合作商家合作为特点的“轻”模式,还有采用自建洗涤工厂的重模式。相比之下,灵活采用轻重结合模式的泰笛模式优势更明显。

博思视点认为,未来在线洗涤行业的模式还有待进一步升级,如垂直化的收送体系和加强对供应商的管理。提升服务质量和洗涤质量是在线洗涤公司的重中之重,两样缺一不可。

易观智库认为,泰笛优势在于洗衣外包给专业洗衣店,能保证洗衣质量,自己只需定标准,且通过自建物流体系,给用户带来统一服务的更佳体验同时,将来可以介入更多后端服务,如切入标准化上门服务上。

品质与服务同行(品质与服务先行)(5)

经过第一轮市场淘汰赛,泰笛已初步奠定了洗涤O2O市场绝对领先地位,这得益于泰笛在洗涤O2O领域的先发制人,也得益于其对用户需求的深刻理解。在O2O居家上门领域,只有真正重视用户服务和体验的厂商才能走的更远。作为将目标定位于居家上门服务品牌的泰笛,起步视野就更为开阔,泰笛绿植的加入,在丰富自身服务品类的同时,也增加了笛洗涤的消费频次,带动了使用泰笛产品的用户数,另一方面也缩减了泰笛的上门成本,一举多得。

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