半岛全媒体记者 张雷
8月30日半岛都市报和半岛客户端曾报道了《青岛有综合执法“娘子军”了“五朵金花”体现柔性执法优势,西海岸贝壳桥女子执法服务组成立》和《飒！“娘子军”上岗！青岛有了首支女子城管执法队，面对商贩可体现柔性一面》，那天是这支女子执法队伍上岗的第一天，从她们在培训模拟执法之时就引来了不少关注，近日，他们正式上岗后的执法短视频又引起了广泛关注。在这二十多天里，在创城建设中的她们又有了哪些变化，近日半岛记者再次来到西海岸新区综合行政执法局，探访新队员们对新岗位新工作的情况和变化。
视频让同事家属都爱看
“快来看看，是咱青岛的女综合行政执法队员的视频，说话多贴心让人愿意听啊”，
“你不知道吧，这些女队员就是俺局的同事，都是西海岸贝壳桥女子执法组的”。
说这话的是来自在西海岸新区综合行政执法局工作多年的老王和她夫人，看到女队员的视频，作为工作人员和家属都很高兴，也很自豪。他们说自己都在转发，很多亲戚朋友在朋友圈点赞。
自上个月起就能在一些短视频平台刷到西海岸有了女综合行政执法队员的视频，本报对此也做了相关报道，同样也引起了大量关注，不过那时确切地说新队员还在培训期，在培训教练和老队员的带领下在模拟上路执法学习中。
近日，一则名为“青岛西海岸综合执法女团”的视频又引起了大家的关注。
“温柔执法，有温度，是这个城市一抹靓丽的风景”，“执法有温度，美女素质高讲话好温柔”，“和风细雨，声音温柔又好听，（摊主）挪地方心里都美美的……”看到视频的网友纷纷点赞。
更有评论说道，在山东青岛，温柔的城管小姐姐，面对摆摊的老人站在对方的角度上，通过温柔的劝解，让老人理解并主动收摊。建议这种方全国在推广，有情有温度，让人信服。
军嫂组长身先示范
“大爷，你看这个摊都摆到哪了，是不是都摆到路上来了，主要现在车很多，现在又是上班和孩子上学高峰时间，万一有个刮刮蹭蹭也很容易发生事故是不是”？在视频中跟老人说话像拉家常一样执法的那个“温柔的城管小姐姐”就是女子执法组的组长姜文菲。她虽然年轻，但是却是一员综合行政执法队伍的老将了，也是一名光荣的军嫂，在前期的新队员训练中，她也是教官。
在姜文菲看来，作为执法者首先要自身做好，执法要有理有据，在此基础上给予对方足够的尊重，从语言和行为不采取强硬态度，把对方当做自己认识的长辈一样进行沟通交流，在人与人的交流中要有带入感，当他被足够尊重时会反思自己的问题和过错，从而自我去纠正，在执法时喊一下大爷大妈，往往就会让对方感到亲切。
团队在实践中成长
“有些商贩对我们说在视频中刷到过我们，我们在激动的同时还要耐心劝说，同时也加重了自己的责任心，更应该树立好自己的形象，为群众服好务。”队员王岩青对记者说道。“开始会有一些人，特别是老人对相关法律条文缺乏理解，这时通过白话的方式解释沟通，这样他们就很理解我们，也给我们的工作支持配合。”
队员赵坤妮说：“和商贩对话让他们理解并搬离后，自己很有成就感，其实不是每人都会理解，只有自己通过自己的努力和合适的方法，以后还要不断像老同事学习业务技巧。
“最高兴的是大家都很认可这种执法方式，有一次一位路人大哥看到我们执法说，你们这种执法方式很人性化，真的不错”，队员孙小涵说道。
从财务工作到现在的执法队员的赵英文说：“渐渐适应了自己的新身份和工作，从一开始的不知先说什么，到现在能够把商贩劝离，这个过程离不开组长的悉心指导。”
组长姜文菲告诉记者，日常工作分车巡和路巡，在车巡上体现了科技赋能，在车巡沿街发现有占路现象后，一般在十分钟以短信的形式告诉商户提醒整改，提高效率。在车巡发现有游商浮贩时，先通过喊话的方式，在喊话无效时，女队员再面对面进行说服劝离。
在执法中面对很多老年人的劝离，很考验队员，需要耐心细致劝导，并把相关规范文件变成亲和力的语言，一个月下来，刚开始不理解，绝大多数通过动之以情，晓之以理了，都会理解配合我们的工作。只要我们做好文明执法者，然后当事人理解，配合文明城市的创建工作。
队员们对记者总结说道：“每当看到很多商贩都是上了年纪的人，就会想到自己的家人，特别是看到老人会想到自己的爷爷奶奶，这时就会把他们当成亲人般交流，多拉家常，他们就会愿意和你也多交流，在交流中发现，其实很多老年人出来摆摊并不是为了挣钱，而是跟当下很多老人一样感到孤独，出来摆摊是为了有个和别人交流的机会，因而很多老人也会对我们说“你们说话亲切就像自己家里人”。
打造市容秩序治理“新能极”
今年以来，西海岸新区综合行政执法局以示范路创建为中心，以空前力度持续推进市容秩序“十乱”问题整治，在常态执法管控的基础上，相继开展条幅广告等专项整治、占道经营等集中整治和重点路段等联动整治行动，累计整治市容秩序问题达31万余处次，市容秩序得到较大改观。
西海岸新区综合行政执法局四级高级主办吴亚山介绍道：“治乱之关,必在人心风俗。”为进一步解决市容秩序问题，西海岸新区综合行政执法局积极探索、再出妙招，依托车巡鹰眼和空巡智能平台，创新组建全市首支科技赋能女子执法服务组，柔性治心、以柔补刚，打造出“巾帼 科技”市容秩序治理“新能极”。
为切实打造“服务为民、亲和贴心，担当实干、素养全面”的女子执法服务组，组建之初，西海岸新区综合行政执法局成立专门工作专班，从全局50多名女性执法队员中择优遴选出5人，经过严格的队列练训、业务培训、一线跟训、模拟实训和岗前考核等程序上岗，同时，还配套建立了定期考评、联勤联动等制度机制，完成了与车巡鹰眼和空巡智能平台的融合对接，基本构建起“他、她、它”市容秩序综合治理“西海岸”模式。
自上岗以来，女子执法服务组以市容秩序示范路等重点路段为主，共执行市容秩序执法巡查勤务50余次，参与占道经营和露天烧烤等集中整治行动5次，通过车巡（空巡）喊话和现场宣讲的方式，规劝整改流动商贩和跨门经营等市容秩序问题500余处次，通过数字智能指挥平台转办属地派驻中队市容秩序问题40余处次，实践作用发挥明显。同时，西海岸新区综合行政执法局注重发挥短视频平台巨大的流量效应，扩大宣传面、教育面，目前，已通过抖音官方账号发布相关视频5条，累计浏览量达到2326余万次，点赞40余万次，留言10余万条，引动万倍量级的普法和宣传效应，有效提升了执法形象和教育效果，为市容秩序综合治理提供了先进经验和有益借鉴。
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