古希腊哲学家苏格拉底说:“上天派人有两只耳朵两只眼睛，但只有一张嘴，是为了让他多听多看少说。”
其实，我们在人际关系中遇到的大部分麻烦，不是不会“说”，而是不会“听”。
有时候，你越说，对方越不听，甚至越反感。
但是你听的越多，就越容易对你产生好感。
01卡耐基曾在《人性的弱点》中谈到这两件事。
有一次，卡内基受邀参加一场纸牌游戏。
他不会打牌，旁边刚好有个美女也不会。他们只是坐下来聊天。
这时候，那位女士不经意地提到:“啊，卡耐基先生，我想让你告诉我，你去过的名胜古迹，你都见过哪些奇观。”
在交谈中，卡耐基发现她提到她刚和丈夫从非洲旅行回来。
卡耐基立刻表现出对她的羡慕，让她给自己讲非洲的轶事。
于是这段对话持续了45分钟，几乎都是这个女人说的。显然，她对与卡耐基的谈话和聊天非常满意。
巧合的是。
不久之后，卡耐基在纽约出版商格莱布的宴会上遇到了一位著名的植物学家。
在这场盛宴中，几乎只有卡内基认真而耐心地听植物学家讲述室内花园如何开花以及不起眼的土豆的惊人事实。两人谈了几个小时。
中午，这位植物学家想和客人告别时，竟然称赞卡内基有趣、有感染力，甚至
说了很多恭维话。
有一句话:“每天发生在我们身上的事情，99%对别人来说都没有意义。”
其实每个人最在乎的还是自己。
想要好人缘，最重要的不是你说了什么，而是你听别人说了什么。
其次，倾听的本质是你愿意去了解别人。
当你给别人更多的时间和机会去表达自己的想法、想法和感受，就更容易和别人亲近。
没有人愿意和一个只想表现自己的人交往，但大多数人愿意和对自己感兴趣的人交朋友。
不知道你有没有发现:
在生活中，人与人之间的矛盾不在于事情的对错，而在于彼此的情绪和态度。
有时候，越是强词夺理，矛盾越会激化。
但是当你心平气和的听别人说话的时候，就会缓解矛盾。
前不久，我去小区物业管理处取包裹。
我碰巧遇到一个中年妇女，她和办公室的工作人员吵架了。原来她对小区的物业管理服务不满意，所以拒绝交物管费。
但是我发现小区的物管经理一直在听这个女的抱怨，气压不稳定，经常停电，业主占用她的车道。
后来听说这个中年妇女，在那里投诉了一上午后，奇迹般的把这两年欠下的物管费都交了，虽然她说的问题没有一个得到实质性的解决。
其实，在生活中，我们不能单纯依靠理智与人交流。
有时候真诚的倾听别人更有利于打消别人的愤怒和不满。
有这样一个故事。
几年前，一家电话公司遇到了一位非常难缠的客户。
他拒绝支付他应该支付的电话费，但他认为这是不合理的。
他还多次给报纸写信，甚至向公共服务委员会投诉，对电话公司造成了恶劣影响。
后来公司派了一个调解员去拜访客户。调解员静静地听着，客户抱怨了快3个小时。
在那之后，他拜访了顾问三次，继续听他的抱怨，从不试图打断，解释或狡辩。
就在第4次访问结束前，调解员提出了一个解决方案，不仅让客户支付了所有账目，还让他撤回了投诉。
这个世界上，有很多事情不是说清楚就能解决的。
当你站在他人的角度思考问题，当你设身处地为他人着想，当你真诚地倾听他人的想法时，就很容易软化和调解矛盾。
不知道大家有没有这种感觉:
很多时候，我们支持一件事，不是因为它真的正确，而是因为我们认可这个人。
相反，有时候我们反对某件事，并不是因为这件事完全不可取，而是因为我们讨厌这个人。
当你试图证明自己是对的，别人是错的时候，就会适得其反。
但是，当你以谦虚的态度耐心听取别人的建议时，反而会事半功倍。
有这样一个故事。
有一次，一位记者采访日本著名企业家松下幸之助，然后写道:
“认识松下幸之助是一件令人放松的事情，我一点也没觉得他是首屈一指的日本商业大师
他一点也不傲慢，很认真地听着我的提问，时不时善意地附和一句‘哦，真的吗’，丝毫没有不屑。
看到他如此和蔼可亲，我不禁疑惑:松下先生的商业智慧在哪里？
经过调查，我终于得出结论，我善于倾听。"
1965年，日本经济不景气，当时的市场环境也很差。松下电器公司也受到很大冲击，几乎陷入困境。
这时，松下想彻底调整整个销售系统，但这一提议遭到大多数销售银行和代理机构的反对。
这时，松下组织了一次会议，让大家各抒己见。
当他们发表意见时，他什么也没说，静静地坐着听。
当大家的发言结束后，他详细解释了新销售方法的目的和方法。
令人惊讶的是，这一次，那些销售银行的负责人并没有站出来反对他的改革，而是同意实施改革。
有一句话是这样说的:“只有听好了别人的话，你才能更好地说出自己的话。”
有时候，为了得到别人的支持和理解，最重要的不是一味的证明自己，而是尽可能的让别人表达自己的观点和想法。
尤其是遇到反对的时候，不要排斥。当你尊重他人时，他人会认可并欣赏你。
海明威曾说:“我们花了两年时间学会说话，却花了六十年时间学会闭嘴。”
曾经，我们误以为一个人的“说话”能力是最重要的。
但慢慢你会发现，一个人的“听”的能力更重要。
一个人会说，这只能说明他有一定的口才，但不一定和别人相处得好。
因为没有人愿意和总是以自我为中心的人相处。
但一个人能听进去，却是极大的高情商。
因为一旦你让别人觉得舒服了，其实很多事情自然就解决了。
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