第168期，接下来我们就来聊聊关于超过七天无理由退货拒绝了怎么办 7天无理由退货这样才合法?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!
超过七天无理由退货拒绝了怎么办 7天无理由退货这样才合法
第168期
近日，赵先生趁着“双十一”优惠活动，从网上订购了一台价值2万元的按摩椅。收货后，赵先生马上拆封试用，但觉得体验感不佳，第二天便申请了退货退款。商家拒绝了他的请求，理由是已经拆封使用的商品不适用“7天无理由退货”规则。“7天无理由”退货规则依据是什么？无理由是任何商品都可以退货吗？商家不同意退货，要如何维权？湖南省消保委第一届律师团、第二届律师团律师刘异（湖南思博达律师事务所律师）作出了专业解答。
“7天无理由”退货规则依据是什么？
《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。除法律规定不适用“无理由退货”的商品外，消费者退货的商品完好时，商家应当履行退款义务。
《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》第8条明确，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。因此在拆封的条件下，商品如仍为完好状态，则电商经营者不得以商品已被拆封为由拒绝消费者“7天无理由退货”要求。
无理由是任何商品都可以退货吗？
《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
商家不同意退货，要如何维权？
商家不同意退货，可留存商品照片及与商家的沟通记录，采取以下方式解决：
1、申请平台客服介入处理；
2、通过全国12315平台（网址：https://www.12315.cn/）进行投诉；
3、拨打商家所在地消费者投诉举报专线电话（区号 12315）进行投诉；
4、向人民法院提起诉讼。
*本文由湖南思博达律师事务所律师刘异解答。
来源：红网 本期编辑：朱佳李洁
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