您当前的位置 ：新闻中心>荆州社会正文 来源： 荆州电视台 时间：2016-12-17 17:45
荆州新闻网消息(记者 周颖 蔡国然)说到买衣服买鞋子，现在，不少消费者倾向于网购。不过，仍有一些消费者比较看重实体店，会觉得这样的购物方式更靠谱。可有时候，在实体店购物，也容易发生纠纷。
大约一周前，奚先生在沙市区北京路的一家专卖店买了一双运动鞋，打完九折后449元。当时营业员说是品牌鞋，质量绝对过硬，奚先生看了样式不错，而且价格也比较合理，当即就买了下来。
可是穿了一个星期，鞋就开胶了。发现鞋面开胶之后，奚先生找到该专卖店，向营业员提出换货的要求。可营业员表示，只能维修。
刚买的新鞋就要维修，对于营业员的答复，奚先生表示不能接受。他认为，只穿了一个星期就出现开胶的情况，只能说明鞋的质量有问题，商家就应该更换新鞋或者退货才对。
双方争执不下，最终，奚先生向工商部门进行投诉。工商执法人员第一时间找到了卖鞋的商家。专卖店负责人解释，在接到奚先生反映的问题以后，她们也与该品牌官方售后取得了联系。
负责人说，依据售后所说的公司规定，奚先生的鞋子，只能进行维修，而达不到退换货的要求。工商执法人员查看该品牌鞋的外包装，在三包规定一栏，明确写到，当消费者正常穿着情况下鞋面出现开胶时，可以选择换货。
但专卖店工作人员依然坚持，要按照厂家规定来进行三包。对此，执法人员向她解释，她所说的是厂家的规定，而三包应该依据《国家三包商品投诉处理方法》。
在“三包法”中明确规定，一个星期内鞋面出现开胶现象，消费者有权选择退换货。根据这一点，在工商执法人员的调解下，专卖店负责人最终为奚先生办理了退货。
此外，执法人员还向专卖店工作人员宣传了鞋类商品的“三包”有效期，并不是只有单一的3个月的说法。50元以上100元以下是30天；100元以上是90天；300元以上是4个月120天。
工商执法人员要求店内的营业员，多学习三包规定，更好地为消费者服务。而作为消费者来说，掌握三包规定，跟商家有效沟通也是很必要的。
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