叮铃铃~
叮铃铃~
您好，这里是呼和浩特铁路12306，有什么可以帮您的.....
我想预约重点旅客出行
我的包落在了XX次列车上……
我想咨询近期火车站出行防疫政策……
拨打过12306的小伙伴
会发现上面的对话很熟悉
在草原铁路有这样一个群体
他（她）们不曾与旅客谋面
却通过电波拉近彼此的距离
以耐心和爱心架起沟通的桥梁
他（她）们全天24小时
倾听旅客诉求
为旅客排忧解难
他（她）们就是呼和浩特铁路
客户服务中心的客服工作人员
今天
小编带大家看看
遇到哪些情况
可以拨打电话找他（她）们
重点旅客预约
需要轮椅、担架等辅助器具
进站乘车的旅客
可在乘车前12至72小时
拨打12306客服热线
告知人工客服
所乘坐的车次、时间
车站、联系人联系方式
以及所需要的服务内容
由客服人员帮您预约
★铁路站车提供优先进站协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。
★预约时需要提供重点旅客乘车信息：主要包括重点旅客的身份证号码、姓名、乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、服务需求等。
★铁路工作人员在不晚于开车前2小时联系预约人，提供重点旅客服务。
你也可自行登录
铁路12306App
或中国铁路12306网站
（www.12306.cn）
进行预约办理↓↓↓
（点下图查看详细预约步骤）
★想要预约重点旅客服务？安排！遗失物品
当你不慎将物品
遗忘在列车或车站时
不要着急
第一时间拨打12306客服热线
求助寻找遗失品
★旅客在拨打客服热线的同时，告知客服人员物品的丢失地点（车站或列车），提供乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、遗失位置、物品信息等。
★铁路工作人员会立即到指定位置寻找，并尽快回复旅客寻找结果。
如话务员繁忙
或您不方便拨打电话时
也可自行登录铁路12306App
提交遗失物品工单↓↓↓
1 ★首页点击温馨服务
2 ★选择遗失物品查找
★填写详细信息，提交
咨询、表扬等
如你想了解相关出行政策
或者想感谢帮助过你的
某位铁路工作人员
均可通过客户服务热线
进行咨询和表扬
你拨打使用过12306客服热线吗？
评论区见
素材：12306网站
图片：乔鹏飞 李鹤
编辑：高霞
审核：马志军
