嘉兴的沈女士反映，她把车送到一家4S店补漆，没多久接到电话，说是出了点意外。本来还以为是什么小刮擦，结果到了现场一看，傻眼了。
沈女士：“就整个都是焦掉了，前面，都面目全非了，反正整个都是该化的化掉了，该掉的掉了，整个车身也是很花的，应该是烧过的痕迹吧。”
沈女士的车，还停在一汽大众嘉兴爱众4S店的烤房里，从车尾看过去还正常，围着车子走一圈，先是侧面出现花纹，再到车头，打开引擎盖，里面一片乌黑，有些零部件都融化变形了。
沈女士介绍，她这辆大众速腾轿车，是2016年花了15万左右买的，前段时间，引擎盖上被人划伤了，想着上次在这家4S店保养时，赠送了一个补漆服务。8月29号，她就把车送过来维修。当天下午，她接到4S店的电话，说是出了点意外，让她到店里来看看。
沈女士：“我以为可能是他们工作人员，挪车的时候碰到磕到了，多了一个面或者怎么样，我没想到问题会这么大。”
一汽大众嘉兴爱众4S店售后部 缪经理：“这根烤灯，它爆掉了之后，这里面可能灯芯，它温度比较高嘛，掉下来了，掉下来就可能烧着了，她车子没有着起来，火在地棉上在燃烧，因为里面本身就温度高，把前面一套，全部都烫掉了。”
4S店的缪经理说，当时是要把车漆烤干，送进烤房20分钟后，门外的工作人员发现着火，赶紧用灭火器进去把火扑灭。据他分析，着火的是地棉，车子本身没有着火，主要是受到了烟熏和炙烤，车身的花纹，是车衣融化后造成的。
沈女士：“漆是在上面嘛，那不可能说，烤到里面的漆，整个都是黑掉了的，肯定是里面着过（火）的，才会这么黑的。”
事发当天，双方就后续处理方案进行过沟通，4S店方面一开始提出，可以把车修好，并提供两年质保。沈女士没同意，她的要求是换辆新车。
沈女士：“我的车整个车况是好的，我本身，虽然说年限是五年，但我整个公里数，我就开了两万多，本身这个车对我来说，就是跟新车差不多，对别人来说，其实也就是这样，可能买一年你也能开这么一点。”
一汽大众嘉兴爱众4S店售后部 缪经理：“换辆新车是可以，但是这个车，哪怕这个车是好的状态，我可以按照你这个保单上的原有的价格，我来收掉。”
沈女士的保单上，机动车损失保险金额，是九万一千多，缪经理介绍，现在一辆速腾新车的裸车价，在13万到15万左右，也就是说，沈女士要换新车，需要支付差价，关于这部分差价，双方都表示愿意协商。不过现场沟通中，双方没能达成一致，沈女士打算再向消保委申请调解。
