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开始之前，让我们先来思考一道题，假如你的朋友在一次重要的考试中失误了或者在比赛中失利了，情绪非常低落，你觉得应该怎么安慰她呢？
安慰他人，大概是我们每个人在生活中都经历过的场景，每个人因为性格和思维方式的不同，安慰人的方式也是不太一样的。
总结下来大致可以分为以下几种？可以看看你是哪种类型？
1）一些人在朋友遇到问题的时候，通常希望能够从理性角度给对方提供一些看法和建议。
2）一些人喜欢引导朋友将视线转移到更积极的一面充当一个正能量的角色。
3）一些人到朋友遇到问题时候，对事不对人，喜欢将问题刨根问底地搞清楚再发表个人见解。
4）一些人他们更喜欢从个人的角度根据自己的过往经历来分析问题，常常采用代入法来开导他人。
5）一些人他们通常说的更少，听的更多。上面这些方式是我们大部分人喜欢采用的一些角度。
从客观来看，这些方式都是有益处的，看起来都挺好的，但是不知道大家有没有遇到过这种情况，就是你在安慰朋友的时候，你觉得自己好像说的非常有道理，而且绞尽脑汁什么建议都说了，但是对方好像依然很难过，这个时候你觉得：啊，苍天啊，我到底要怎么说你才能开心起来呢。
这其实就是我们大部分人长久以来关于安慰的认知误区：觉得自己只要扮演上述安慰角色就够了，但其实对于需要安慰的人来说，他们需要的不是角色，而是过程。库伯勒·罗丝在她的书籍On Death and Dying 里认为，一个人经历悲剧有五个阶段，分别是：否认、愤怒、祈求、沮丧、接受。这五个阶段是我们每个人在经历一次悲伤事件时所必须面对的，每一个阶段都很重要，最好不要跳过或忽略，否则悲伤者就很容易困在其中某个阶段很难走出来。
比如你的好朋友和男朋友吵架了，按照这个模型，如果她要走出来，她的情绪大致会经历以下的过程：
1、否认：什么？他竟然要和我分手？怎么会呢？
2、愤怒：这个xx是不是脑子被驴踢了，还是劈腿了，竟然敢跟我提分手？
3、祈求：哎，是不是我哪里做得不好，他才和我分手的？要是我当初脾气好一点他是不是就不会……？
4、沮丧：伤心，难过，吃不下饭，睡不好觉，心神不宁的样子。
5、接受：终于有一天接受了分手的事实，开始了新的生活。
所以，这个流程其实也就是我们安慰他人最好的一个顺序。首先，你需要帮他面对自己的情绪，耐心在前面两个阶段他他发泄完自己的情绪，之后到了第三个阶段，给他一些客观的建议和想法，帮助他正确认识自己和遇到的问题，到了第四阶段，重在陪伴，帮他渡过困难的悲伤时期，到了第五个阶段，他就会慢慢走出来了。整体的流程就是倾听-建议-陪伴。
在这个短短的技巧里，有非常多我们很容易踩到的坑，所以请大家牢记以下三个不要做：
1、不要太代入自己的经历，有时候我们出于好心，总是希望通过讲述自己的故事来让对方心里好受一点，比如朋友说自己压力好大，你说“哎呀，你这算什么，我比你压力更大……”，这样会让对话的重点不知不觉转移到你自己的身上，而忽略了朋友的真实感受。
2、不要一上来就传播正能量，有的同学一听到朋友抱怨就喜欢立马循环播撒正能量，自我感觉也非常地良好，这样其实也是不对的。如果你一上来就说这些鸡汤话，你的朋友不仅不会开心，反而会有一种觉得你在敷衍他的感觉，正能量，要放在最后。
3、不要将建议前置。因为一上来就给出建议，其实是在否认对方的情绪状态，好像在说：啊，我觉得你不够成熟，所以以会有这么多情绪。所以对方如果对方不主动寻求建议，千万不要一上来就自作聪明地给出一大通建议，一定要安抚、冷静，然后再给建议。
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