导语：记者关注到，近年来随着国内经济持续升温、逐步增长，一些行业也迎来了自己的高速发展，例如大众产品手机行业曾经外资品牌当道，如今则国产手机更能够赢得民众芳心。而同为大众产品的汽车行业也是如此。但相比逐渐饱和的新车市场，二手车市场的发展趋势反而更为猛烈，从中国汽车流通协会的数据来看，历年来，二手车的保有量与交易量正稳步上升，未来也呈现出极大的上升空间。
在国内二手车市场发展进程当中，二手车行业呈现出的巨大变化离不开许多行业人士的耕耘。作为长沙瑞祥汽车贸易有限公司总经理、长沙县中南汽车世界二手车商会副会长，喻路便是这样一位精耕细作，为打造引领二手车行业标杆而上下求索的人；而作为长沙市新的社会阶层代表人士——“百人会”成员、长沙县湘龙商会副会长，他同样是一位热忱社会公益，在扶贫之路上砥砺前行的人。日前，大公网湖南频道记者走进长沙瑞祥名车广场，对创始人喻路进行了特别专访。
从“卖方市场”到“买方市场”：二手车在汽车消费领域的的地位凸显
2004年，19岁的喻路便开始了自己的二手车经营学习之路。回忆起最初接触到二手车行业时的状况，喻路说到，那个时候的二手车市场基本上是以老旧车为主，也因此很多不懂车的车主一眼看不出车况如何，经常出现买家刚提完车，一上路就发现车子有多处故障的情况，当时的总体情况可以简称为四个字——“卖方市场”，也俗称为“出门不管”，由此引发了当时二手车行业普遍存在的诚信问题。具体表现为车主不懂行，车况的真实情况得不到保证，消费者和卖家之间信任度不高。
本以为诚信是阻挡在消费者和卖家面前的一座大山，喻路则告诉记者，当时还有另外一个问题同样使得二手车行业的发展举步维艰，即自古以来大多数中国人难以拉下的“面子问题”。“很多人都会存在这样的疑问，会觉得为什么要买台二手车开呢？或者是面对这样的质疑，很大程度上就打消了大部分车主想要购入二手车的想法。”尽管情况看起来不容乐观，描述起最开始的状况时，喻路却始终面带着温和的微笑。
“即使出售的是二手车，但是每个人都有着不同的需求，二手车同样有自己的市场。”在喻路办公桌一角，一串由中国汽车流通协会统计的数据跃然纸上：2018年，全国二手车流通量1382.19万辆，相比同期增长11.46%；2019年1月至9月，全国二手车流通量1058.52万辆，相比同期增长4.32%。尽管增速有所下降，而新车市场连续两年下降，汽车市场已由增量市场转变为存量市场，盘活存量，拉动增量，活跃二手车，将是目前拉动汽车消费的关键，随着二手车行业在汽车消费中的地位和作用越来越大，二手车市场依然焕发出更大的潜力。
时至当下，纵观国内二手车行业，不难看到以上两个问题依然存在，但是相较之前已经有了一个极大的改观。如喻路所说，目前整个二手车行业都在自律，整个二手车行业都在思考如何把这个行业做得更好，打消车主的“顾虑”。为此，在喻路的带领下，瑞祥名车自主购入多台专业设备用以检测车况，保证所售车辆无水泡、无火烧、无重大事故；所售车辆均为三年九万公里内的精品车，甚至有较多几千公里的准新车。另外，在高速发展的互联网时代，车主可以通过大数据去了解车辆的维修记录、保险理赔记录，进而了解到最真实的车况。基于以上两点，喻路欣慰的表示，自然而然就减少了车主心中的顾虑，彼此之间建立起了“久违”的信任。
“现在也不再是之前的‘卖方市场’了， 相反是‘买方市场’。其实不止是在二手车行业，各个行业、各个领域消费者的消费观以及理智程度都有很大的改善。因为社会不断在进步，消费者的文化水平在不断提升，法律也在规范整个行业的发展。其次大家的法律意识也都在增强，跟之前是两个概念。”在这样一个变化之下，喻路给了自己新的定位与要求——不忘初心，精耕细作。
“诚信”与“服务”并存：初心不改争做二手车行业排头兵
在喻路看来，所谓排头兵，就是能够以身作则、以己为鉴，为整个行业的发展带来向上的影响以及积极的一面。“把产品和服务做好就是自己的初心，把企业做好回馈社会也是一直以来对自己的鞭策与要求。”寥寥数语，不乏坚定。而国外的二手车文化，也给了他极大的启发。纵观国外，在中古文化非常强大的日本，每20秒能卖出一辆二手车；德国人的二手车检测标准总被国内参照；在美国每卖出1辆新车的同时，就有2个人入手了二手车。在他们看来，二手车不止是一种出行工具，更代表着一种消费习惯，以及一种汽车文化。作为国内二手车行业的一名从业者，喻路期望将来国内二手车行业质量不断攀升，能够追赶上国际步伐，更重要的是，在这个过程当中，让消费者享有最大的便利，让他们在买二手车的同时像买新车一样简单、放心。
很多人都说不要把兴趣当成自己将来的职业，因为愈是浓厚的兴趣，在日复一日、年复一年的磕碰当中反而愈容易产生厌倦。然而对喻路来说，这样的命题显然不成立。儿时的喻路便对汽车极感兴趣，虽是如此，成年后的喻路却没有从事与其相关的职业，反而是在后来的一次契机当中，再拾儿时梦想，从此深耕二手车行业，乐此不疲。
采访过程中来了一位特殊的客人，喻路向记者介绍，来者是中南汽车世界二手车商会的理事会成员，也是自己行业里的“师傅”。谈及徒弟，师傅直言：“其实他已经是中南地区整个行业的排头兵了，已经连续多年被中国汽车流通协会评为二手车行业百强，5A诚信车商，以及湖南省重合同守信用企业，但是他还要再进步，老大往前走才能推动整个行业往前走，起到驱动发展作用。以点带面，以人带行业，改变一直以来的行业误解。”在师傅看来，汽车行业有“三重”：重线下、重体验、重服务。而自己的徒弟有“四重”：重诚信、重服务、重创新、重责任。如此评价，其后也一一得到了验证。
“很多零几年买二手车的人都是为了节省创业成本，但是买完车之后维修成本却比车价还贵。”因此，一直以来，喻路都在对二手车行业进行总结思考，一直强调二手车行业诚信建设，是关乎行业发展的大事。从2009年注册长沙瑞祥汽车贸易有限公司以来，瑞祥名车广场一直坚守初心，把诚信经营放在首位，只做精品车，在收购环节层层把关，树立行业诚信经营的典范。“在十几年的二手车经营工作当中，为消费者提供了优质车源，内心特别充实。用户可能不了解车况，但是交给时间，时间都会验证。”10年间销售几千台二手车，具体为创业前期的人节省了多少成本，喻路从来没有计算过，在他看来，内心充实就足够了。
目光投向瑞祥名车广场宽敞明亮的展厅，喻路告诉记者，这里的每一台车都是一个故事。“实话实说，经营当中或多或少都会碰到一些状况。比如在销售行业，很多都是要先预付定金，合同约定定金是不退的。当时就有一个客户看中了一台车子，头天特别满意就交了2万块钱定金，并且车辆已办理完过户手续。隔天由于自身原因不想买了要求我们退定金，其实签合同的时候已经写得很清楚了，定金我们是可以完全不退的，但是最后还是为消费者考虑，将定金全额退还给了他。本来以为这件事情就这样结束了，但是隔几天，这位车主又联系我们，还是想在我们这里买车，说自己出去看了一圈没有像我们这里这样服务的，觉得我们服务好、靠得住，不仅自己在公司买了车，还介绍了朋友来买。”
以及去年销售一台宝马7系，车胎破了，客户要求赔偿。经查阅合同，此车已售出近四个月。据车主说在轮胎气压不足的情况下行驶了十几公里，然后加了气之后就开去跑高速，结果轮胎就爆了。车辆使用的是防爆胎，由此断定轮胎气压不足时被碾压，加气后马上上高速，速度一快就爆胎了！这完全属于车主自己使用不当造成的后果，但喻路想到的是公司及市场的良好口碑，将心比心为客户着想，还是给客户更换了新的轮胎，客户满意而归。之后还多次介绍朋友过来购车。而这些小插曲便是“一台变多台”的故事，相较于卖出更多台车，喻路说能够得到顾客肯定是最让自己感动的，也支撑着自己做得更好。
据了解，瑞祥名车广场对于服务也是不断升级。服务不仅体现在销售车辆之前，更体现在销售之后，建立起客户回访机制，树立好二手车的品牌形象。把客户的满意度放在运营效果的重要位置，短短几年时间就在行业内树立了良好的口碑。
网络信息时代的当下，互联网企业层出不穷，二手车同样有着自己的线上市场。当被问到是否会因此产生压力时，喻路说，作为一种大众产品，汽车的购置需要亲身体验才能够放心，而这一点恰是互联网不能代替的。它能给到的只是海量的信息让顾客自己去筛选，但是往往会出现自己选的并不是最适合自己的这种情况。“传统线下企业也要善于运用互联网的思维去助推自己的发展，用互联网手段聚客、导流等，实现更好的发展。由一开始的敌对和抵触变成朋友关系，各自做各自擅长的事情，实现合作多赢，这也是未来的一种趋势。”
公益之路持爱以恒：上下求索拉近心与心之间的距离
喻路常说自己是一个不善言辞、不太会表达的人，也觉得这是一个缺点，希望能够改善。但前不久成为长沙市新的社会阶层代表人士——“百人会”其中一员，虽加入时间不长，组织里每个人呈现出的正能量却给了他深刻的印象。他说到，每位成员都像家人一样团结互助，不同行业之间的碰撞推进了产业之间的融合与交流，更加强了社会责任感，也希望接下来能够更多的参与“百人会”组织的活动，和大家多交流多沟通。
公司稳健发展和个人思想不断提升的同时，在社会公益的道路上，喻路同样热心参与，主动投身到精准扶贫事业当中，积极参与到助学扶贫、公益扶贫、就业持贫等系列扶贫帮困行动中。记者了解到，近年来，通过湘龙商会的组织与号召，喻路与长沙县湘龙街道高沙社区的建档立卡户建立了“一对一”结对帮扶，每年针对县域内考取了重点大学的4-5名家庭贫困学子开展助学行动，并且多次远赴湘西偏远地区开展捐资助学等系列爱心公益活动。与其在物质上给予困难的人短暂的支撑，更希望能够给予他们精神上的鼓励，在喻路看来，孩子是一个家庭血脉的传承，更是这个家庭未来的希望，承载着一家人全部的期待。因此，面对处于困境中的家庭，他选择从孩子出发，重视、关心、鼓舞他们成长，让他们能够正视并面对困难，在逆境中奋发向上、立志成才。
道阻且长，行则将至。如师傅所说，喻路，重诚信，因而朋友多；重服务，因而顾客多；重创新，因而紧跟时代；重责任，因而走出了一条社会公益之路。路漫漫而修远，接下来的道路，喻路也将继续持爱心秉诚心，为打造二手车行业标杆上下求索。（文|刘婷婷）
