有老板表示：明明很多差评还能抢救一下，差评回复的再好，还不如直接联系顾客求求情，删除差评来的实在。但由于隐私保护，老板很难联系到顾客，就算有一颗认错的心，也无法让顾客知晓，并求得谅解。难道联系联系顾客删差评这条路走不通吗？今天就让我来教你一招联系顾客的办法：让消息回复率达标，直接联系差评顾客。
在差评评论下方，有一个“联系顾客”按钮，但仅在近7天平均回复率达到目标之后才会解锁；解锁后老板能通过这一按钮直接联系顾客修改差评。
需要注意的是，由于每个商家收到的顾客评论数不同，所以商家回复率的目标值也不同。该目标值会根据上月商家收到并回复的顾客信息数变化，并在80%-100%之间波动。也就是说，并不是要求商家必须做到100%消息回复，才能解锁联系差评顾客的功能，每个商户的目标值不同 ，完成你的目标值即可解锁。
总结一下，处理顾客差评时，应遵循处理矛盾的五原则：
第一，道歉为主。要让顾客感受到老板的真诚，以及老板对这件事的重视。
第二，倾听为主。对顾客的不满表示肯定，如：您说的对，我们以前确实还做得不够；您说的这个 ，我们一直在努力等。
第三，拿出解决办法是关键。等顾客情绪平稳后，应诚恳的拿出解决办法。
第四，小心谨慎的提出删差评需求。一定要先解决产生差评的问题，再提出删差评的需求。
第五，如果有特殊 客观原因，可以简单解释一下；如果没有，就可以向顾客表示感谢 ，并邀请顾客下次再来。
,
