扬子晚报网记者10月20日讯（记者 杨甜子）为提高招考专业化服务水平，提升考生获得感和社会满意度，江苏省教育考试院智慧服务系统于10月20日正式开通。该系统采用语音自动智能回复的方式，为考生及家长提供7×24小时的全天候咨询服务。预计智能客服的问题解决率可以达到75%左右，一旦智能服务不能有效回答，将自动切换到人工服务平台。
智慧招考服务系统电话是66000114。江苏省教育考试院党委书记、院长袁靖宇介绍，建设智慧招考服务系统，旨在运用大数据、云计算、人工智能等技术为广大考生和招考机构提供高质量、个性化的服务。江苏是教育招考大省。每年省教育考试院组织30多项、50多场的国家和省级教育考试，考试规模在740万人次，考试体量在全国名列前茅。为提高招考专业化服务水平，提高考生获得感和社会满意度，在江苏联通公司支持下，在全国招考系统率先构建智慧招考服务系统，初步构建了5个服务场景，千量级咨询信息，采取语音提问，自动智能回复的方式。
据了解，江苏省教育考试院智慧招考服务系统是AI 客服系统在教育行业应用的一次突破，也是江苏省教育考试院在向数字化、智能化服务转型过程中的一次重要尝试。袁靖宇表示，下一步将通过机器深度学习，持续改进和完善智慧服务系统，加强招考流程的信息化再造，是推进信息资源整合共享，探索完善长效运行机制，让招考权力更透明、办事更方便、群众更满意。
校对 李海慧
来源：扬子扬眼
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