来源：邯郸日报-邯郸新闻网
出门手机没电了，免费提供充电设备；碰上临时下雨，爱心雨伞随取随用；自行车车胎没气，到这儿就有打气筒……如今，这些生活中偶尔出现的小麻烦，再也不用费劲找地方，花钱寻帮助，只要到就近的“学雷锋志愿服务站”都可以解决。全市4000余个拥有“百宝箱”功能的服务站，正在以燎原之势助力文明之花遍地开。
家门口的“百宝箱”
傍晚时分，吃完晚饭的王芳芳像往常一样带着儿子出来打羽毛球。想到明天上午需要开会，可能下班会晚，一向习惯“未雨绸缪”的她决定晚上提前买点菜。位于小区对面的邻里之间现代农贸市场一向是王芳芳的第一选择，超市干净不说，所有的菜品都可以追溯货源，让人放心。
一番选择后，她采购好了需要的菜品，正准备付款时，手机突然黑屏自动关机了。“坏了，出门前看着还有20％的电，天冷了，手机电池不经用了。”王芳芳心想，“本来想着买菜应该够用，就没带现金。真麻烦，还得明天再跑一趟。”无奈的她只得无功而返。这时，卖菜的摊主对她说，“那个服务站可以免费充电，不收费的。”
王芳芳将信将疑地来到前台，她看到，这个平常没注意过的站点，设置有医药箱、老花镜、放大镜、助听器、针线包、便民伞……药箱里还配备了创可贴、纱布等日常用药。小小的角落里，日常物品一应俱全。
“在这充就行，你要有事就去忙，我在这儿给你看着。”得知王芳芳的情况，志愿者于艳萍告诉她，不仅不收费，还可以帮忙照看手机，反正充电需要时间，她可以先陪儿子打羽毛球，一会儿过来取就行。“之前来这光顾着买菜了，虽然知道这里有一个服务站，但从没仔细留意过，没想到东西还很齐全，真方便啊。”王芳芳连连称赞道。
平时不起眼，却能解决大麻烦，这是很多市民对于学雷锋志愿服务站的切身体会。“别看这些物件小，但样样用得着。”居民张丽珍说，之前碰巧电车没气了，需要到处寻找修车的地方，推着走很远才能发现一个。现在不用慌，一有事，就往这跑。“这有一些生活中常用的工具，碰巧着急用的时候，不用再东奔西走，到这随用随取，特别方便。”
尤其今年雨季，雨伞成为服务站最受欢迎的“单品”。“经常出门时还没下雨，买完菜雷阵雨来了，附近居民现在都会习惯地来这里借雨伞，一会儿十几把雨伞就都被借走了。”于艳萍告诉记者，服务站从今年7月份成立后，为群众免费提供饮用水，为行动不便的市民提供轮椅，为意外擦伤的群众提供紫药水、创可贴……虽然服务站办的事都很微小，但却让“爱心”随处可见，“志愿”随时可为。
“无事不通”的志愿者
“您好，请问医保去哪里办理？”“慢性病怎么申报啊？”“您好，办业务需要先叫号吗？”……上午九点，丛台区政务服务中心内的人流量渐渐多了起来，“学雷锋志愿服务站”也开始热闹了起来，志愿者崔延恩又开始了一天“屁股不挨凳子”的忙碌生活。
“别看政务大厅不大，但每天发生的故事可不少，帮忙照看东西、查询信息、帮忙叫号、网上申报、看孩子……什么问题都有，不管啥事，人家求助了，咱都得帮！”忙着解答问题的崔延恩一句话概述了他的工作。但面对每天来来往往2000余人的服务大厅，仅有三个人的志愿服务团队，工作当真有那么简单吗？在学雷锋志愿服务台账上，详细地记录着每天的志愿服务情况，那本厚厚的“雷锋日记”给了我们答案。
志愿者帮助市民办理业务。
“7月13日，腿脚不便的市民王先生办理业务，崔师傅看到后立刻上前提供帮助，推来大厅便民轮椅搀扶老人坐好，帮其叫号，全程推着老人陪同办完业务，一直把老人送上三轮电动车，才返回岗位。”
“8月26日，一位老同志来到政务大厅办理慢性病申报，因为老人年事已高，现在又是网上办理，程序比较繁琐，李慧琳耐心地帮助老人申报完成。”
……
志愿服务记录本上除了一些日常小事的帮助，对于业务办理的咨询更是占了绝大多数。原本对于专业内容一窍不通的崔延恩，为了能给市民提供更好的服务，一有空就查资料了解政策，如今面对前来咨询医保、社保、工商执照等问题的市民，都
能解释得清楚明白，是办事群众心中“无事不通”的志愿者，更是“十项全能”的帮办员。
“您想办理什么业务啊？”在政务服务中心内，总能看到崔延恩这样的志愿者主动上前相迎、热情服务，让人如沐春风、心生温暖。崔延恩说，“这里最常提问的就是一些上了年纪的老人，有一些耳朵听不太清楚，有一些不会写字，还有一些不会操作手机，我们就从取号、叫号到填表、网上申请等全程提供帮办服务。”
“能解答得更详细一点，我们就尽量让居民少走弯路。比如少拿证件了，赶紧回去取，别排队；网上申报就可以的，就线上解决。总之一个标准，那就是让他们少跑趟、少麻烦。”崔延恩他们身着红马甲，忙碌在大厅的各个角落，指导在各个申报窗口，被夸奖在每一位前来办事的群众口中。
经过层层审批，拿到营业执照的居民王女士告诉记者：“谁说到政府办事‘门难进、脸难看、话难听、事难办’？这里的志愿者都特别热情，办事效率还高，特别贴心！要不是他们一再嘱咐我该拿的证件，这个执照到手还得再晚一会儿。”
如今，社区、市场、医院、政务服务中心……一个个和老百姓衣食住行相关的场所，都有“学雷锋志愿服务站”的标识闪现，一件件用体贴关怀铸就的便民小事，都是志愿者全身心投入的大事。这个一方角落的小小服务站，打通了新时代关心群众、服务群众的“最后一公里”，成为展示邯郸文明形象的新名片。
邯报融媒体记者 薛雅兰／文 李一平 周绍宗／影
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