在湖州市南浔区矛盾纠纷多元化解中心一楼，朱月祥在办公室里一如往常地忙碌着。尽管已经退休，他依然每天准点“上班”。
将近期的处理的案件资料归类存档后，朱月祥翻开笔记本，就手头上电动自行车与货车碰撞交通事故纠纷二次调解进行梳理。“交通事故纠纷普遍纷繁复杂，要在源头将矛盾纠纷化解掉。”他说。
从1988年至今，朱月祥一直扎根在基层一线，2016年退休后，他放弃企业高薪返聘，毅然加入区矛盾纠纷多元化解中心“老娘舅”团队，主要负责调解交通事故及非正常死亡事故引发的纠纷。
前不久，李某在驾驶车辆时与同向行驶的重型罐式货车发生碰撞，受伤后送至医院，经抢救无效不幸身亡。由于李某是家里的顶梁柱，受害者家属情绪比较激动，一直想找个地方讨要说法。“这个纠纷案，重点要做好肇事车主的劝解工作。”朱月祥说道，调解过程中，他对受害者家人的心情感同身受，迅速组织肇事方、受害方、受害者所在村村干部及所在镇司法所所长，一起协商处理。
经过多次调解，双方认同了朱月祥的调解，达成一致意见，看着双方摁下手印，心里松了一口气。他说，既然干了这份工作，就要努力把问题解决在基层，将矛盾化解在萌芽状态。
矛盾纠纷如何提前化解？在基层调解一线近4年，朱月祥有着自己的一本“和事经”。“调解工作讲究合法、合理、合情，要把贴心、耐心和公平心放在首位。”在朱月祥看来，没有对群众的深厚感情，就干不好调解工作，群众就是家人，调解室就是群众的“娘家”。当群众走进调解室时，“一句问候”是他开展调解的第一步，以心换心，就一定能解开。
近年来，南浔区突出人民调解在社会矛盾多元化解体系中的前端性和基础性地位，因地制宜、因时制宜，保障善治，切实让老百姓遇到问题有地方“找个说法”，大量矛盾纠纷通过中心化解处置在早、化解在小，南浔正以化解矛盾纠纷、提供公共服务的实际成效，不断提升人民群众的获得感和幸福感。
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