近日，民乐县市场监管局“12315”指挥中心快速反应，积极协调，仅用半天成功解决一起物流投诉纠纷事件，为消费者挽回经济损失0.2万元。
投诉人任某系民乐县城区一经营户，其于3月28日在兰州批发市场批进皮鞋47双，由民乐县某物流公司负责托运到民乐并送货到经营户任某店内。但该物流公司在托运过程中将9双皮鞋污染（油漆污染）无法销售，任某多次与该物流公司沟通协商，但该公司一拖再拖，无奈之下，向相关部门进行了投诉，要求帮助维护自己的合法权益。
接到投诉后，县市场监督管理局12315指挥中心立即启动了快速处置机制，迅速进行调查。执法人员通过调查，组织投诉人任某及物流公司负责人进行了现场调解，一方面阐明调查情况，另一方面进行法律法规宣传。在执法人员耐心细致地调解下，物流公司表示愿意积极配合，并按照相关约定当场赔偿任某损失。该起投诉从受理到最后调解成功仅用半天时间。
事后，县市场监督管理局12315指挥中心对任某进行了回访，任某表示:自己先后多次找物流公司协商，对方根本不加理会，想不到投诉到市场监管部门后，这么快就能处理到位，表示非常满意我们的处理结果，对我们的工作效率和工作热情表示衷心的感谢。（12315指挥中心：武玉萍 麻文娇）
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