序言
11月9日是全国消防日，想到那些在火场勇救被困者、扑救大火的消防救援人员，总会令人肃然起敬。其实，在消防救援系统中，还有一些特殊岗位的人员，在消防救援中发挥着重要作用，还不为人所关注。他们是接警员、搜救犬训导员、战勤保障员、水域救援员和火灾调查员，今起，本报将焦点对准他们，把这些幕后英雄的故事讲给您听。
在太原，一年365天，一天24小时，一小时3600秒，每时每刻，只要您拨打“119”电话，总有一个接警员会迅速接听。在市消防救援支队指挥中心，这个只有14个人的小集体，每天三班倒，坚守在一线。
都是“活地图”
要做接警员，先做“活地图”。“地图关”是每个接警员必过的一关。说起刚入伍时记忆地图的情景，有20年指挥中心工作经历的三级消防长董键记忆犹新。
2002年，19岁的董键从山东农村到了太原，先看地图，要把大大的太原地图装在自己的脑海里。这是入队第一关。再实地查看，这是最难的。他拿着纸和笔，从五一广场开始，走一个路口，记一个路口，由东向西，一直走到迎泽桥东。“并州五一是一条，青年解放和新建，最后一个是桃园……”这是董键当年自己编的记忆短句，如今依然张口就来。实地查看回来，班长还会抽查。一点点积累，一条条记忆。
经过一系列强化训练，在每个接警员的脑海里，太原所有街巷的方位，所有小区的位置，所有重要建筑物的概况，所有消防水鹤（水源，街边的红色管子）的点位，都将一一在脑海“刻”下记忆。可以说，人人都是“活地图”。
随着城市规模扩大，新街巷、新建筑、新小区不断出现，接警员还需与时俱进，除在地图上知晓它们的位置外，还要到实地走走看看。除固定信息外，接警员还需掌握城市动态信息，什么地方修路，哪个小区改造，凡此种种，他们必须做到“足不出户，相关信息全知晓”，一点一滴都关系到警情处置。
“科技是支撑，大脑是保障”这是他们的共识。
45秒形成决策
每每接到警情，接警员就是该警情的第一决策者。对接警员来说，时间最宝贵。从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，至多45秒，必须完成整个操作流程。他们的反应速度快一秒，群众的安全就多一分，财产损失就少一些。
2020年4月21日晚10时24分，消防指挥中心的电话突然响起，电话中传来焦急而恐慌的声音——我市一日化仓库起火，非常猛烈。根据报警人提供的信息，董键边听边记边命令，15秒后，火场周边的3个消防站已接到出警命令，车辆数、人数等全部到位。之后，根据报警人的更多描述，董键迅速下达第二道命令，更多增援人员和车辆赶往现场。很短时间内，凭借多年的经验，董键调动了13个消防站的37辆各式消防车和160名指战员赶到现场。
“后来证明，我的调集是及时准确的，高喷车、照明车、充气车，都调了过去。现场过火面积2000余平方米，全是日化品，易燃难扑，战友们前方鏖战整夜，这些都是必备的。”
根据报警人提供的信息，在45秒内实施第一次调动，这个调动必须准确，多了浪费人力物力，少了影响灭火救援，凭得就是过硬的业务素质，这是接警员的看家本领。
指引报警人避险
身在接警席，每接到一起报警，他们都会非常仔细地接听分析研判，了解详细情况，甚至通过电话给报警人以火场避险指引。
今年9月18日下午，殷家堡小区，一住户家里的电动自行车电瓶突然起火。当时家里只有一个10岁小姑娘，被困浓烟中。孩子发现起火后立即报警，接警员孙帅下达相关命令后，持续与这个孩子保持通话，指导她如何躲避有毒烟气，最终成功等来外界救援。这件事一度引起社会广泛关注。
2021年夏天的一天，一个男孩拨打了报警电话，他低沉地说，自己期末考试没考好，一个人在汾河边，想和消防叔叔聊聊天。接警员付鑫闻听后，从男孩低沉的语气中感到有发生意外的可能，他一边根据男孩所在位置向相关消防站下达出警命令，一边安慰和劝说这个男孩。电话里持续交流，稳定男孩情绪，分散男孩注意力，最终为救援人员赢得了时间，男孩被成功带离。
电话线连着生命安全
14个人坚守在市消防救援支队8层的指挥大厅，时时保持清醒，天天保持警觉，这座500多万人口的城市，凡有火警险情，他们是消防救援队伍的“第一响应人”。
顾大家舍小家，单位就是他们的“家”。由于人手紧张，但凡逢年过节，或有重大安全保障任务，接警员要全部放弃休息，全员在岗。20年来，董键只有结婚那年和爱人回山东老家过春节；付鑫结婚后也很少回家，爱人常住娘家；张强的家在吕梁，但也很少回去……
“这里谁又不是呢？一坐12小时，下班就想睡觉，小伙子几天见不到对象，结了婚的几天回不了家，大家都这样。”付鑫介绍。
“我们是消防队伍的中枢神经，电话线与群众的生命财产安全紧紧联系在一起，我们时刻在线，甘当‘幕后英雄’。”这是14个人的共同心声。
记者 申波 通讯员 闫男男 太原晚报
（图片由市消防救援支队提供）
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