文 | 晚情
来源 | 倾我们所能去生活（公众号：wanqingdepingtai）
早上看到这样一个新闻：
一位女子很委屈地带着记者去一家礼服店，打算利用记者的力量让这家店好好曝光一下，顺便把衣服钱退回来。
老板娘却讲了一个完全不同的版本。
她说这个女子前几天买了一件520的小礼服，过了几天来退，并且保证自己没有穿过。
于是，就答应给她退了，但当时是口头约定，还没有把钱退给对方。
当时她有点怀疑这女子是某公司的员工，这几天她们正在办年会，现在年会已经结束了。
事有凑巧，她朋友给她发了一张图，正是这女子穿着这件礼服的照片。
于是，她拿出那件衣服仔细检查，发现领口处有个口红印，衣服上也都是她的味道，于是就拒绝退了。
对方得知后，带着闺蜜到店里来吵。
闺蜜挺傻的，被她拿着当枪使，最后，还是她出面对闺蜜“好言相劝”。
老板娘气不过，就把这事发到了朋友圈，并且配上了她们的照片，估计那地方挺小的，消息经过转发，被那女子知道了。
于是就有了带记者上门这一幕。
女子很委屈地对记者说：她说我脸皮厚！
老板娘也不否认，直言自己开店十几年了，就没有碰到过这种人，确实说她脸皮厚了。
为了年会买礼服，年会一结束就来退，还骗自己衣服没穿过，可不就是脸皮厚吗？
记者问女子衣服有穿过吗？
女子扭扭捏捏地说：就穿了两小时。
然后开始攻击衣服的质量，说那衣服质量很差，才穿两小时就起球了，所以自己才来退的。
记者问她那为什么要说自己没有穿过呢？
她说，我不穿过，我怎么知道衣服质量不好呢？
很多观众受不了了，骂声一片，说如果质量不好，你完全可以以质量问题要求退换，干嘛要撒谎说自己没有穿过呢？
女子又说当时她就不喜欢这衣服的款式，是因为年会着急才勉强买的。
这下观众更鄙视了：
如果你是在网上买的，还可以说收到觉得款式不好，你这都在实体店买了，款式好不好你直接看得见，摸得着，不好你就别买呀！
之后，女子就一直反复说衣服质量不好，她要求退是完全合理的。
但老板娘把自己的照片发到朋友圈损害了自己的名誉，必须给自己一个说法等等。
老板娘删了朋友圈，但对退衣服这事非常刚，直接说这衣服不可能给她退，开店十几年了，都没有遇到过这么奇葩的客户。
然后，这女子去找市场监督管理局，对方要她们好好协商，目前还没有一个结果。
其实这事已经是很明摆着的了。
一般正常人的逻辑：买了衣服以后，发现有重大质量问题，第一时间就去找店家，把有质量问题的地方指给对方看，再要求退换货，这是正常操作。
不管老板娘答不答应，反正理都在你这边了，如果对方不答应，你再找记者，也是你有理。
去找市场监督管理，对方也可以以质量问题进行处理。
而对方的操作却是：衣服我没穿过，你给我退了吧！
商家答应了，她正暗自窃喜呢，结果居然这么点背，被发现了，那怎么办呢？
难道说自己想贪小便宜？难道承认自己人品有问题？
说实话，有的人哪怕干尽了所有恶心事，她还是要脸的。
于是，开始攻击衣服质量有问题，不穿怎么能发现质量有问题呢？哪怕所有人都知道这种借口很可笑。
但她们会固执地认为，只要我不承认，我人品就没问题，错的就都是别人。
就像皇帝的新衣，只要我说我是穿着衣服的，你们谁也不能说我没穿衣服。
管理人员为什么要你好好协商，就是因为我们有消费者保护法，却没有商家保护法。
管理人员心里也有数，到底谁有理，但他们不能处理消费者，却也不想昧着良心让商家屈服，只好让你们自己去协商。
很多观众在那说，实在不理解这个人，长得还挺漂亮的，为什么做的事情这么恶心呢。
做事不体面就算了，还自己找来记者，把自己的所作所为全部曝光。
大家说她厚脸皮，她还觉得很委屈，要恢复名誉什么的，请问，你有名誉吗？你要名誉为什么还要做这种事呢？
以前，我曾经分析过这类人的心理，也分析出了一些门道。
首先，她们有一个强大的心理，可以说是逻辑自洽。
她们会给自己找一个对方的错误（不管对方有没有这个错误），反正她们认定你有你就是有。
然后就会暗示自己：是她有错，我没错。
再不断强化这个信念，哪怕全世界的人都说是她的错，她们也会自动当听不见，然后反复告诉你，是别人的错，不是她的错。
其次，她们通常会觉得自己很委屈。
骗自己久了，就会认为是真的，也可以说是掩耳盗铃的心理。
这就是她们为什么敢去找记者的原因。
她们觉得我相信我自己是无辜的，那你肯定也会相信我是无辜的，然后全天下的人都会相信我是无辜的。
她们对自己的演技非常有信心，觉得自己只要对着镜头诉说一下委屈，大家就都会站到自己这边，她们是真的把自己想象成受害者了。
分析她们的心理，其实主要是为了应对这种人。
我相信很多读者在现实中都有可能遇到这种人，尤其是开店做生意的。
接下来我要分享的是方法，因为很多人的做法都是错误的，然后自己把自己气个半死真的划不来。
第一个错误，试图和她们理论。
大家遇到这种人，下意识反应就是想掰扯清楚是非曲直，但结果往往把自己气死。
因为她们会用自己的歪理来打败你，最后你就气得口不择言，有理都变没理了。
第二个错误，就是情绪。
失控，遇到这种人，生气是难免的，你一生气，你的应对就很难达到最佳，闹到最后，大多结局就是你气也没出成，利益也没维护成。
那正确的方法是什么呢？
你可以一脸痛心地告诉她和其他人：
小姑娘，你年纪轻轻的为什么就不学好呢？你这样做和小偷有什么区别呢？贪这种小便宜，让所有人都觉得你人品有问题，你觉得值得吗？
可能有人会觉得她们都做出这样的事了，还会要脸吗？你说这些有用吗？
我可以100%肯定地告诉你，有用，太有用了。
她们为什么要说质量有问题啊款式不喜欢啊，就是想告诉所有人，我是对的。
越没人品的人，越无法忍受别人说她人品不好，可以说这才是她们的死穴。
不要和她们理论，直接告诉她们，她们的道德低下，人品太次，这才会让她跳脚，你只要死死抓住人品这一点，对方会失控。
你可以继续说：小姑娘，我也有女儿，我女儿要是在外面干出这种事，我真的会打死她，她不止自己丢脸，让全家也跟着一起丢脸了。
别人会骂我没家教，养出这么个东西，只要你父母三观正常，她们知道你干的这些事会多么痛心啊！你要是实在缺钱，你可以和我说实话，不管是便宜点还是免费给你穿一天，都是可以商量的，你何必要做这种事呢？
她们不怕和人理论，反正歪理多得是。
你要做的是突破她心理的那道防线，把她自欺欺人的那块遮羞布扯下来。
但是，不管做什么，自己不能生气，你越云淡风轻地同情鄙视对方，对方越是难以接受。
所谓不战而屈人之兵，便是如此。
- END -
晚情，百万畅销书作家，云意轩珠宝创始人，致力于女性自我成长，新书《越自律 越自由》正在热销中，代表作《做一个刚刚好的女子》，微博：晚情的小窝，公众平台：倾我们所能去生活，ID：wanqingdepingtai
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