近日，深圳一位网店店主胡女士告诉南都记者，她在9月6日联系顺丰快递开始寄件一个全新未拆封产品给买家，买家收货后却当场发现该产品有被拆封过的痕迹，并直接拒收。随后，胡女士质疑顺丰快递工作人员在寄件过程中，存在私拆包裹的情况。对此，顺丰快递相关工作人员表示，经过查看全程监控视频，该快件在寄件过程中并不存在二次开箱操作。目前，胡女士将该事件投诉至相关邮政部门，双方正等待处理结果。
市民投诉：快递员私拆包裹导致买家拒收
在2019年9月，胡女士通过咸鱼网卖出一件小型无人机，并与买家约定为全新、未开封产品，“经常会卖出一些闲置物品，卖出这个小型无人机时，和买家约定好是未开封的全新产品，而且我一直只和同城用户交易，就是为了方便产品运输。”胡女士告诉南都记者，她与买家达成交易之后，在2019年9月6日联系深圳市福田区春晖营业部的顺丰快递员开始寄件，还细心的在快递员装箱前，给产品进行了再次检查，并拍照片传给买家查看。
然而，在2019年9月7日中午，当买家收到包裹时，却告知胡女士拒绝收件，“买家称她当场验货时，发现产品包装盒上的圆形封口贴被撕开过，所以直接拒收了。”胡女士称，当她看到买家传过的照片时，发现与寄件前所拍下的照片并不一致，所以开始怀疑快递员是否在寄件时，擅自打开了产品包装。随后，胡女士联系深圳市福田区春晖营业部的顺丰快递员，“营业部告诉我，有个快递员打开了包裹检查，我说照价赔偿，对方不同意，只愿意赔偿运费，也就是几十元。”胡女士告诉南都记者，在多次协商未果后，她要求营业部告知私拆包裹的业务员，想以损坏他人物品为理由找他赔偿，但营业部却告知无法查询，“告诉我没办法追究业务员，也不再给我谈赔偿方案。”
顺丰回应：经核查不存在二次开箱操作
近日，对于胡女士质疑顺丰快递员私拆包裹一事，南都记者联系了顺丰快递，相关工作人员表示经过核查，该快件在寄件过程中并不存在二次开箱操作。“我们查看了全程的监控视频，已排除了二次开箱操作情况，更不存在私拆包裹的情况。”与此同时，顺丰快递相关工作人员称，该客户所质疑的快件被拆开处，为物品侧面的一个圆形透明封条，对于该封条为何会存在被拆开过的痕迹，工作人员也表示并不清楚，“包裹确实没有被打开过，产品目前也都是完好的，至于那块封条怎么会有气泡的痕迹，我们也不太清楚。”
此外，顺丰快递相关工作人员告诉南都记者，会重视客户的消费体验，并努力为客户提供良好的售后服务，“我们体谅客户投诉我们的心情，并愿意赔偿客户的运费，一般来说如果有任何二次开箱操作，或着外包装受损，我们的解决方案也会更偏向客户方，而对于该客户提出的照价赔偿一事，按照依据我们也没办法满足。”
据了解，胡女士对于顺丰快递提出的解决方案并不满意，并将该事件投诉至相关邮政部门，双方正等待处理结果。
采写/摄影：南都记者 蔡宇晴
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