响鼓需要重锤，和谐社会要求社区和谐，核心就有小区的管理稳定、服务便捷！物业行业的健康发展已经不再是企业行为，更是达成两个一百年目标的政治需求！
物业行业的问题是有共性的；
特别是占据大半江山的中小物业公司；
审视自我，批评与自我批评，才有利于行业的发展；
第一：物业行业的档案问题
业主资料、小区资料的完善性，是检验服务水平的一个标志，业主家里几口人几辆车多少家具家电，公共配套设施的建档归类编号，这些资料不全，服务基础不再；
关键是很多物业人完全没这个补全资料的概念，这是最恐怖的地方；
第二：物业行业的沟通问题
与被服务者的沟通，是每一个服务行业企业最重视的一个环节，纵观物业行业，这一方面就不用讲了，一句“但求无过不求有功”的“代代传”，足以说明这个沟通做得有多弱；
特别是笔者从事多年的物业便民服务，尤其见惯了物业与业主沟通不畅的花样操作；
无怪乎收费那么难！无怪乎业主那么多意见！
第三：物业行业的服务包装问题
尽管行业风气有些颓废：尽管求无过不求有功、得过且过等思想根深蒂固，但仍有些埋头苦干的人；
这些老实的物业人只为自己的良心负责，虽然拿着最少的回报，却一心一意的把本职工作一丝不苟的做好，然而在整个浮躁的社会氛围内，做得好不如说得好的怪现象影响下，把干出来的说出去，是一个必要的手段；
这就是包装的问题！
第四：业主的体验问题
随着社会的发展，高品质的服务需求越来越显现出来，原先那种只给结果式服务，逐渐不被年轻人和被年轻人影响的中老年人喜欢！
从服务的一开始到全过程，再到结果，甚至到后期的发酵，乃至复购，都成了消费者评价服务品质的节点！
全面对全服务业，很多人还没有意识到这个问题，物业人更是沉迷于传统的认识，所以全过程的服务流程品质的打磨，是赢得业主真正满意的唯一途径！
（待续：总四篇）
不论物业行业现有的问题是客观或者主观造成的，但总归是这行业的问题，捂着盖着对己没任何好处！
勇于揭短，不代表着落井下石，尤其是在这锦旗满天飞的时刻，练好内功，找到出路，做好自己，才是对自己对行业对子孙对社会最大的负责！
锦旗事件诚然影响了整个行业的信誉度，也最终撕开了这个行业的遮羞布，但是，对于整个行业的健康发展，无不有着强大的警醒作用！
云奇于石家庄·运河桥
二〇二〇年九月十七日
第五：活动升级问题
社区活动可大可小，无论是上市公司，还是单独一家楼盘的公司，每年都要搞上几场社区活动；
社区活动是检验物业服务团队服务水平的一个大事件，大多数物业公司基本一年也就那三五个活动，蜻蜓点水，浮光掠影，除了墙上那几张照片，丝毫引不起业主们的回忆；
也有一些物业把社区活动当成了商家参与的商业活动，结果费心费力却讨不得业主的好！
好的社区活动满足的是业主精神需求，这是目前急缺的；
当然也有一些物业开始探索，成立公益组织，发动业主建立兴趣小组，引领业主的精神生活！
但是在没有强大利润支撑的背景，各种兴趣小组也都在可有可无可搞可不搞的边缘徘徊！
打造综合社区服务平台，是搞定社区活动的关键！
第六：管理升级问题
物业公司从原先的管理公司变身为现在的服务公司，甚至有些过渡到了运营公司，这是一个必经的过程！
这个过程经历了三十多年，恐怕未来还要再经历一些日子！
对设备的管理，对业主的管理，对商户的管理，对进小区服务业主的商家的管理，对其他服务业主的企业管理，对社区环境的管理，对社区秩序的管理，这都是必要的；
既然是管理，同时也是服务；
无非两个词语的语气强弱不同罢了！
管理是管理者比较爽，服务是被服务者比较爽，运营是双方都比较爽！
这一点很多人都意识到了，但是在做的时候，就有折扣多少的结果了！
不管咋样搞，最终总是要打造一个和谐温馨的生活工作学习氛围出来，这是物业公司的责任；
至于如何做到这三步走，是未来相当一段日子物业的主要工作任务；
第七：收益升级问题
一个行业最宝贵的资源不是客户，不是订单，而是员工！
员工的收益平衡否，决定了一个企业的未来发展；让员工先富起来，也是很多知名品牌企业的企业文化；
作为劳动密集型企业，物业更要让员工的收益得到保障，但是目前物业费市场的先天不足，成了这个保障的拦路虎；
让客服、保洁、保安、维修、绿化工们提升自己的价值，不仅仅是涨工资，更多是提升他们的技能和基本素质；
因为要提升业主的素质，先要提升服务团队的素质去引导，这已成为共识；
物业行业转型的过程就是员工转型的过程！
第八：业主的体验问题
创新是转型的根本，物业行业长年的陈旧恶俗已经阻碍了着行业的发展，剜肉的创新是必须的；
这个创新体现在具体操作环节的，不是仅仅停留口号；
观念的创新体现在业主服务各环节节点的创新；
领导者的观念创新是重中之重！
这不仅仅是中小物业，也不仅仅是个别物业的事情；
（待续：总四篇）
不论物业行业现有的问题是客观或者主观造成的，但总归是这行业的问题，捂着盖着对谁都没有任何好处！
勇于揭短，不代表着落井下石，尤其是在这锦旗满天飞的时刻，练好内功，找到出路，做好自己，才是对自己对行业对子孙对社会最大的负责！
锦旗事件诚然影响了整个行业的信誉度，也最终撕开了这个行业的遮羞布，但是，对于整个行业的健康发展，无不有着强大的警醒作用！
云奇于石家庄·运河桥
二〇二〇年十月二十日
社区和谐的核心在于生活工作学习便捷高效的氛围！而作为服务主体—物业行业的现状已经不能适应当前的需要，物业服务升级迫在眉睫！
如何满足业主的需求，许多行业已经开始驻足展望，甚至伸进了一只脚·······
物业不作为，估计会衍生更多的社区服务巨头，在这亿万级市场大好机会面前，物业行业审视自我，批评与自我批评，意义尤为重大！
（接第二篇）
第九：支付升级问题
面对庞大的业主需求市场，不仅仅是指业主的消费需求，更有业主资源盘活，如为业主开展的理财服务，这主要是指为而业主赚钱的问题；
为业主省钱，帮业主赚钱，成为了业主服务的两大主线；
让业主支付更方便，在现有的支付宝微信交易基础上，探索更先进的支付形式：财务托管结算操作！
未来的场景：业主不再出示交易密码，经过认证后，直接享受服务，因有业主财务托管服务，因为有为业主赚的钱，拿这一部分直接抵扣业主消费的费用，做到真正的财务管家！
第十：上门服务升级问题
敲开业主家的门，对于物业人来讲，大多感觉不是很好，这也多是以前多年敲门收费造下的孽！
哪怕是敲门时再温柔，礼仪再周全，一切的好都被收费俩字抹杀了！
不只是中国人不喜欢上门来要钱吧！
至于国人某些机构为了赚钱，以律师函或者法院传票的形式来收费，恐怕和中国传统文化大相径庭了！
他们总归有他们的说词，极端收费形式确实是物业无能的表现！
不管咋浮躁，这个民族还是礼仪之邦！
上门提供便民服务，急业主所需，比上门收费处理投诉，不晓得强多少倍！
创造条件，主动为业主提供继续服务，这样的上门服务，可以多搞一些！
第十一：投诉处理升级问题
牙总有咬着舌头的时候，物业服务不可能没有业主的投诉！
就像不打不相识一样，我们怕的不是投诉，而是处理投诉的操作！
真心的为业主处理投诉，要的不仅仅是能力，更多的是态度，因为有了态度，我们的能力会比天还大！
没有什么是物业不能做的，物业领导陈旧的观念，大事化小小事化了的解决问题原则，就是大错特错！
长期的明哲保身，官僚习气，让这个行业的投诉处理变得很好笑，因为更多的业主已经不再投诉了！
这对于商业服务来讲，是很不正常的，多年来，物业服务向来被很多人误认为不属于商业服务，而是ZF管理似的！
换了这观念，投诉处理就不是难题了！
第十二：派单升级问题
这是关于效率的一个问题，因为人浮于事，走过程讲面子过形式，派单的效率也是令人担忧；
单子派出去了，对方收到了没？确认了没？理解了没？
这都是大问题，现在很多物业都在用各种管理软件，讲的是一套，做的又是另一套，纯粹给物业员工徒增了不少工作量！
这不是能力问题，更多是态度问题，大家都在混日子，较什么真呢？！；
（待续：总四篇）
不论物业行业现有的问题是客观或者主观造成的，但总归是自己的问题，捂着盖着对谁都没有任何好处！
勇于揭短，不代表着落井下石，尤其是在这锦旗满天飞的时刻，练好内功，找到出路，做好自己，才是对自己对行业对子孙对社会最大的负责！
锦旗事件诚然影响了整个行业的信誉度，也最终撕开了这个行业的遮羞布，但是，对于整个行业的健康发展，无不有着强大的警醒作用！
云奇于石家庄·运河桥·霜降
二〇二〇年十月二十三日
（上接第三篇）
第十三：共享升级问题
万物互联时代，社会分工愈来愈细，为业主服务的要求也越来越高，业主的体验满意度更是与时俱进；想要做好这些，单靠自身的努力显然不够！
不会借力，明显跟不上时代的发展，借力的根源则是共享思维，你想借别人的力，你得自己也付出一份力！
团队之间，关联主体之间，都是如此！这个思维不能升级，后面的事情根本搞不定！
第十四：岗责升级问题
对于基层，死搬教条者众，包干制和酬金制并没有耗死物业团队管理，各版块岗责的升级也就有了空间，岗责要求使然，员工就不再有质疑，方便于操作！
毕竟几十年的偷工减料，很多岗责都名不符其实，需要培训成习惯，甚至关于考核都要一一配备！
一切执行听指挥，岗责就是指挥的一种形式；
第十五：风险预案升级问题
凡是商业行为，总有经营的风险，物业服务也是商业服务的一种，没有绝对的避风港；
面对风险，应对办法无非有三，一是做好预防，防患于未然，尽可能地从细节去规避；二是当风险来临时，紧急应对，做好降低损失；三是风险发生之后，搞好补救工作；
三种应对策略，操作起来都不是一件容易的事情，对于运营团队都要求有极高的专业水平，这个水平不是凭空就有的，是需要长期练就真本事的；
运营团队的风险部门早早晚都要搞出来！
第十六：诚信升级问题
没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱；
中国是一个感性消费的国度，礼仪之邦，尽管当前社会浮躁，国人的大是大非永远是不糊涂的；这个基础上，对我们做好社区服务品质，赢取业主的认可选择依赖都是有利的；
尽管如此，我们还是要打铁需要自身硬的，棉花锤永远上不了打铁案；
在竞争对手没重视前，做出服务流程与标准化，赢得业主的认可，经过一段时期的消费体验，形成为平台的依赖！
这是诚信体系打造的捷径！
要把活儿干好，不是一句话两句话的问题，需要把以上十五个问题升级到位一定程度，才有的结果！
樱桃好吃树难栽！愿君共勉！
（完结：总四篇）
不论物业行业现有的问题是客观或者主观造成的，但总归是自己的问题，捂着盖着对谁都没有任何好处！
勇于揭短，不代表着落井下石，尤其是在这锦旗满天飞的时刻，练好内功，找到出路，做好自己，才是对自己对行业对子孙对社会最大的负责！
锦旗事件诚然影响了整个行业的信誉度，也最终撕开了这个行业的遮羞布，但是，对于整个行业的健康发展，无不有着强大的警醒作用！
云奇于石家庄·运河桥·霜降
二〇二〇年十月二十七日
