编辑导语：在产品上线之前，产品团队需要依据已有的产品与市场环境，来找好自身的定位；而进行有效的产品质量管理，有助于降低问题出现的潜在风险。本篇文章里，作者总结了产品品质管理（QFD）的实际应用流程，一起来看一下。

产品问题复盘ppt（产品品质管理QFD的实际应用）(1)

一、背景

当产品开发从“制造导向”向“消费导向”转变，企业需要开始注重顾客需求，以获取重要市场资讯。

1. 起源

日本品管大师赤尾洋二和水野滋（1970）提出“品质机能展开”（QFD，Quality Function Deployment）的概念，强调须从新产品的工程、零件、制程规画和生产来考虑顾客需求，转变成对应的技术成果，才能真正推出令人满意的产品和服务。

2. 品质屋（House of Quality，简称HOQ）

就是贯彻品质机能展开的工具，帮助销售和技术人员跨部门沟通，将市场研究的结果整合进产品开发过程之中。品质机能展开有2大重点：

品质屋的组成分为以下6个部分：

  1. 顾客需求（Whats）：倾听顾客声音建立顾客需求内容，或称为广义的问题解决标的。
  2. 需求评估（Whys）：顾客需求中哪些是重要与真实声音，可藉由不同调查与多面向评估准则其需求内容。
  3. 工程技术（Hows）：技术需求，亦即根据顾客需求所提出的技术供给议题。或称为广义的解决方案。
  4. 关系矩阵（Whats vs. Hows）：建立顾客需求与技术需求关系。
  5. 工程技术相关分析（Hows vs. Hows）：技术需求与技术需求关系，以建立技术取舍关系。
  6. 改善顺序和目标（How Muches）：技术需求目标与重要性排序。
二、案例演示