魏先生买了两个智能马桶，说是其中一个刚到家就出现了问题，报修到现在一个月了，还没修好。
【1818黄金眼】智能马桶出水难 “惠达”售后让他“不敢用”
魏先生的新房位于杭州钱塘区河庄的潮闻天下小区。他说去年8月份房子毛坯交付，开始安排装修。
魏先生：“平时上班也比较忙，马桶是去年9月18号在他们那里订的。”
惠达卫浴的销售清单显示，两个智能马桶的总金额是7500块钱，此外，魏先生还在惠达买了花洒等其他卫浴产品。上个月16号，师傅上门安装好了两个马桶，分别在客卫和主卫。
魏先生：“（客卫）那个是试过的，是好的。（主卫）这个我还特意问了一下，我说都试一下，他说这都新的，肯定是好的，结果他走了我一冲，没用。”
魏先生来到客卫，演示了一下这款智能马桶正常情况下的冲水情况。
魏先生：“它这个正常的话，就踢一下这里，你看它就冲水了，另外一个按钮在这里，这个按钮只能坐上去，但另一个现在就是，按哪个都是没反应。”
现场魏先生操作了一下，主卫的智能马桶确实无法出水。他说安装完当天就把问题反映给了门店，有几位师傅陆续上门，但是一直没有修好。
魏先生：“全部都拆开了，这里都拆了，我老婆的意思是，我新买的马桶，你给我修什么呢，你不打电话，肯定是没有售后动作，我一般是一个星期打一次电话，反馈了，但是上面没有回复，他们这个售后态度，我都不敢用他们的产品，我现在就想你东西拿走，钱还给我，浪费的时间我也不追究了，最好是两个都拿走。”
智能马桶是在惠达卫浴恒大店买的，赶到这里，发现市场门口贴了春节放假通知，从1月14号放到1月31号。魏先生给店长打了电话。
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“给你更换配件。”
魏先生：“之前说过的是电脑主板那个插头松动了，这个我同意维修的，后面发现这个问题有点大，我说那我新买的，我肯定不修了。”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“售后总部那边是同意给你更换配件。”
魏先生：“我新买的一天没用，你给我换配件，是你你能接受吗？”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“安装是一段时间了，有没有使用，这个我没法确定。”
记者：“他说安装当天就发现了这个问题？”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“额。”
记者：“你们有没有退换的政策？”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“如果是大的电脑主板坏的话，可能厂家会说更换，属于小配件坏的话，就给他更换配件。”
记者：“那也就是说时间拖这么长，其实是你们一直没有找到问题根源是吗？”
惠达卫浴杭州恒大店 店长：“也是有的，确实每次检测的师傅，可能不是负责这一块的，他们可能想到是管道，其它方面的问题。”
店长表示会把魏先生退货的诉求反映上去，后来记者也拨打了惠达卫浴400客服反映了魏先生的情况。
记者：“你们智能马桶是不是按照国家规定的三包法进行售后保障的？”
惠达卫浴400客服：“对啊，2022年12月30号报修的，不是16号，咱们系统上面有显示，销售7天内因产品本身质量问题，客户有权要求更换，同款型号或同等价值产品，保修期内同一故障维修三次以上，无法修复到位的，客户有权要求更换同型号或同等价值产品，我这边可以把情况，跟进到大区经理那边。”
记者再次向魏先生核实，他说确实当天就出现了问题，他把情况反映给了安装师傅和门店，上门没修好后，才拨打了400电话反映。他说目前店长正在和他协商换货的事情。
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