“我孙儿今年6岁，身世可怜，出生前三个月父亲病亡，母亲改嫁，这些年来孙儿的户口一直未办理，令我苦恼。希望领导能帮助我孙儿尽快办理好户口，让他顺利在9月入学……”
2022年6月20日，广东省公安厅“平安厅”信箱收到一封求助信件，求助人在信中反映：自己的孙儿小文（化名）今年已到了入学的年龄，但户口却迟迟未得到落实，希望公安机关可以帮忙解决困扰她多年的烦心事。
适龄儿童上学，户口成第一道难题据了解，在小文出生的三个月前，其父亲就因病去世，母亲后来改嫁外地，小文就一直跟着爷爷奶奶生活。小文的爷爷奶奶家境贫困，其爷爷因中风行动不便，而奶奶对政策业务一无所知，一直没有给小文登记户口。如今，小文即将要上小学，小文奶奶便担心起来：“没有户口，孙子上学怎么办？”
2021年底，小文奶奶在当地志愿者的帮助下，开始为小文的落户问题四处奔走。小文奶奶在志愿者的陪同下，先是到当地政务服务中心公安业务窗口反映情况，又在民警的帮助下准备了各类材料。但由于情况特殊，直到2022年6月，小文的户口仍未得到落实。为了不耽误小文9月入学，小文奶奶抱着试一试的心态，在志愿者的帮助下，向“平安厅”信箱发来求助信。
一封信件解难题，重燃入学新希望接到来信后，信箱专班工作人员第一时间将信件转承办部门核实办理。
经过多方核查，信件跟办民警了解到，因小文父亲去世，母亲改嫁外地，且两人未办理结婚手续，属于落户困难情形。此外，由于来信人提交的部分材料存在说明不清的情况，且来信人因家境贫困负担不起高额的公证费用，一直未对相关材料作公证，因此小文的户口迟迟办不下来。
按照相关规定和政策要求，民警多次协调走访，积极调查和收集证据材料，并与公证处协商同意来信人使用简易版公证书。相关负责民警介绍：“我们在开展工作的同时，积极协调公证处大幅度减免来信人的公证费用，以减轻其经济负担。6月22日，根据此前收集的证据材料与《广东省户口居民身份证管理工作操作规范（试行）》有关规定，我们本着急事急办的原则，加速办证程序，终于顺利为小文办理了户口登记。”
如今，6岁的小文终于有了户口，可以如愿上学，也了却了一家人的心事。6月23日，感激万分的小文奶奶再次通过志愿者的帮助，向“平安厅”信箱发来感谢信：“你们温馨、高效的服务，解决了困扰我家多年、让我无比焦虑的心病，给了我孙儿未来生活的希望，让他终于可以和其他小朋友一起做核酸、打疫苗、玩游戏，终于可以实现读书梦，让我全家都非常感动，倍感温暖……”
民有所呼，我有所应。“平安厅”信箱倾听社情民意，欢迎广大群众登录“平安厅”信箱（http://gdga.gd.gov.cn/jmhd/tzxx/）举报线索、反映诉求或提出宝贵意见建议。
通讯员：粤公宣
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