客服人员进行青年文明号培训
坐落于厦门市海沧区海发路69号的中国电信厦门分公司海沧营业厅(以下简称中国电信海沧营业厅)，是中国电信厦门分公司在海沧区唯一一家对外全业务自营的服务窗口，也是福建电信首批、厦门首家智慧化营业厅。
中国电信海沧营业厅现有营业员26名，其中团员18名、党员1名，平均年龄27岁。这个年轻向上、团结奋进的青年集体，始终以青年文明号“五个一流”为工作主线，连续两届获评“福建省青年文明号”。去年该团队又获评第20届“全国青年文明号”。
对标“五个一流” 让青年目标更清晰
客服青年化身志愿者教社区老人防诈
如今，智能化服务运用越来越广泛，中国电信海沧营业厅也紧随时代步伐，升级打造了厦门首家智慧营业厅。升级服务不仅对原营业厅提供的各项服务进行了智慧化改造，还在业务办理、手机及智慧家庭终端选购、儿童家教服务中深度嵌入了智能AI服务，进一步提升用户业务办理效率，也为用户自主搭建智慧家庭生态环境提供了个性化配置平台。
中国电信海沧营业厅青年文明号号长杨芳说，自创建青年文明号以来，一任接着一任带领青年干事创业，这项活动已成为开展业务工作的有力抓手。一流服务、一流管理、一流人才、一流文化、一流效益，青年们在开展工作中主动对标“五个一流”，让落实实践工作时的目标和方向更清晰。
疫情防控期间，中国电信推出“即办即走”无接触业务，中国电信海沧营业厅的青年们指导客户通过线上预约再完成线下办理，大大降低了客户厅内等候时长。同时，中国电信海沧营业厅还联合辖区内派出所、银行每月定期开展防诈骗宣传，并与厦门市公安局海沧分局联合设立网安警务工作室，常态化开展防范电信诈骗安全教育，进一步提升群众安全防范意识。
“大家千万不能把自己的身份证号码、银行卡密码、手机动态验证码告诉别人!”3月5日，中国电信海沧营业厅联合海发社区及嵩屿派出所开展“反诈骗宣传人人参与，和谐社会人人共享”爱心“翼”站活动，营业厅的青年们化身志愿者，一对一教授社区老人如何辨别诈骗行为，并指导他们在手机里下载“国家反诈中心”App，做好日常防诈骗工作。
2019年，中国电信海沧营业厅与中国邮政海沧区分公司、中国邮政储蓄银行海沧支行签订了厦门电信首家“党建翼联”合作协议，结合双方资源在营业厅内设置扶贫专区，开展线上线下扶贫。营业厅的青年们以此为契机，利用“党建翼联”载体，充分发挥平台资源优势，助力脱贫攻坚。2020年，在营业厅党支部的带领下，青年们积极参加“扶贫先扶智”公益活动，为厦门市同安区白交祠小学的孩子们捐赠书籍674册、文具103件;开展“线上 线下”扶贫活动，在营业厅设置扶贫助农专区，向客户宣传扶贫理念;与“党建翼联”单位厦门港引航站党支部结对，走访慰问困难群众;与共青团新疆吉木萨尔县委联合开展“2020年助力脱贫攻坚圆梦微心愿”公益行动，认领50个贫困家庭孩子的“微心愿”，跨越山海，为孩子们送去温暖。
比学赶超 促进青年成长成才
营业厅客服指导客户办理业务
队伍是基础，人才是关键。中国电信海沧营业厅十分重视青年的政治学习和培养，通过开展“再学习、再调研、再落实”“电信学院”“青年大学习”、岗位练功等活动，将理论学习转化到实际工作中，营造比学赶超的浓厚氛围。
近年来，中国电信海沧营业厅业务量和营收指标持续稳步增长，超时序完成收入指标，在中国电信厦门分公司始终保持第一的优异成绩，先后获评“集团优秀旗舰店”以及福建电信、厦门电信“工人先锋号集体”，青年文明号成员们在“海西杯”“三比一创”等服务竞赛中也取得优异成绩，部分成员获评福建电信“青年岗位能手”“服务之星”。杨芳介绍，提升青年的思想素质及业务素质，是创建青年文明号的关键。“因此营业厅一直关注青年职工的政治素质和思想素质教育，多人获得先进表彰，他们在各项工作中充分发挥了生力军的作用。”
近期，中国电信海沧营业厅联合厦门港引航站开展“每日厦门，共同缔造”志愿活动，青年们走上街头开展垃圾捡拾、垃圾分类和宣传环境保护等活动，并带动周边群众一同参与创建文明城市。杨芳说，开展志愿服务活动也是中国电信海沧营业厅推进青年文明号创建工作的一部分。
“人在一起叫聚会，心在一起叫团队。获评‘全国青年文明号’不是终点，而是一个新的起点，营业厅全体青年将继续以优质服务为基础，为社会创造更多价值。”杨芳说。
来源：《福建青年》7月号
监制：皮钧
终审：蔺玉红
审校：张斯絮 刘晓 刘博文
编辑：tamako
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