北京青年报记者了解到,此次格力空调突然遭遇“恶搞”,其实与格力空调近年来大力推行的“十年免费包修”不无关系。有行业人士告诉北青报记者,目前我国对空调设定的推荐使用年限为10年,格力空调推出的“十年免费包修”基本相当于承诺空调终身免费包修,已经远超过国家的三包规定,这其实对同行的压力还是非常大的!
其实,格力空调的“十年免费包修”并非今年首次提出,但在今年格外受到关注。这主要还是因为今年夏季国内大部分地区高温天气明显增多,空调使用量明显提升,故障率也相应大幅提高,很多地区空调维修难、维修贵的问题格外突出。在这种情况下,格力空调的“十年免费包修”确实在营销层面给竞争对手带来了很大压力,因此不排除有同行在本属空调正常现象的“自动热保护”上做文章,并冠以格力的名义对外发布信息。
北青报记者注意到,格力空调多年前宣布承诺“十年免费包修”时,董明珠曾解释称,“我一直认为是,什么叫售后服务好,不需要售后服务就是最好的服务,这也是格力提出来‘十年免费包修’的底气。我们对自己技术和标准有充分的认证,如果说售后服务太多、质量问题太多,我也不敢承诺‘10年免费包修’。”
她表示格力做过测算,绝大多数格力空调基本上安装好就不会再出现任何维修现象,因此不会大幅增加企业成本。董明珠当时还称,一些品牌的产品故障机器太多、维修成本太高,企业是不敢做出这种承诺的。
就在近日,格力在社交媒体上发布了一条视频,董明珠在视频中透露,虽然承诺“十年免费包修”,但并没有大幅增加格力的成本,因为目前格力空调能够做到1万台空调只有3台需要维修的水平。
北青报记者还了解到,就在昨天格力电器召开的临时股东大会上,董明珠甚至放风“有想把‘10年包修’的口号打到格力小家电上去”。不过很多业内人士认为这一想法过于激进,“小家电的耐用品质毕竟无法跟大家电相比,一个电水壶包修十年?格力可能要自己跳到陷阱里了!”
文/北京青年报记者 张钦
编辑/樊宏伟
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