又是一年一度的 3.15 国际消费者权益日。
近日，国家市场监督管理总局官网发布了 2018 年消费者投诉举报情况。数据显示，2018 年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询 1124.96 万件，比去年同期增长 20.74%。其中，网购投诉高速增长为一大特征，据悉，2018 年全国市场监管部门共受理网络购物投诉 168.20 万件，同比增长 126.2%。
为了帮助大家更好的维护自己的权益，我们询问了一些爱否科技员工的维权故事，发现这些故事中有非常多的可供大家学习的地方。
老徐：纸质证明是最重要的
我曾经在京东的第三方店铺上购买过一条创新 02 耳机，并且加购了京东的「两年只换不修」服务。用了一段时间之后发现耳机的线控不灵敏，于是就寄回店铺寻求保修，然而店铺以「无质量问题」为由拒绝了老徐的保修请求，也拒绝履行「只换不修」的服务。
在长时间的扯皮打架之后，老徐决定跳过卖家，直接将耳机送到了厂家进行检测，检测的结果是「耳机确实出现了质量问题」。老徐拒绝了厂家提出的维修需求，要了一张「产品确实是有质量问题」的纸质证明。
随后老徐把这张证明分别发给了京东客服、店家和 315，最终的处理结果是全额退款并且补偿鉴定期间产生的的全额费用。
宇辰：运营商也不是无法无天
宇辰的联通号想变成新的互联网套餐，然而联通电话客服表示老号无法办理套餐变更。
而在 2017 年工信部曾经发表布《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》，明确三大运营商不得推出限制老用户选择的资费方案。宇辰在电话中明确提出了相关的文件，客服犹豫之后答应转套餐请求。
而年底第二次转套餐的时候，客服在电话中明确表示不能转，即使有相关条文也不能转。随后宇辰在工信部网站上提出了投诉，几天后联通的客户经理亲自致电表示可以转套餐。
月岛：不合理的应当维权
去年 iPad Pro 的发布会想必大家都有看，彼时我正住着青旅，WiFi 信号极差，没办法看直播，月岛又不想放弃这个重磅产品的发布会，加之月底没流量了，只好开了流量包。
看到流量充值的短信已经到了，就安心看起了直播，不料看了 5 分钟，短信又来了，通知月岛流量超了，欠费 60 多。没有想到的是，移动的流量包是有延迟的。
于是次日月岛打电话给移动客服，说了来龙去脉，客服不仅退了 60 元的话费，还补偿了月岛一部分流量。
如何维权
法律很重要，方法是关键
彭总作为一枚老江湖，行走江湖多年称得起是「片叶不沾身」，靠的就是对《消费者权益保护法》和《三包法》的熟练掌握。
彭总表示自己在遇到问题的时候首先想到的都是找法律条文，同时对三包政策了然于心。遇到质量问题之后直接摆出法律条文，通常直接就能解决问题。
《部分商品修理更换退货责任规定》简称《新三包法》
维权一般是事情发生以后，我们采取的补救措施，让自己受到的伤害降到最低。我们整理了以下几种维权的技巧：
1、维权意识一定要高
不惹事，但也不怕事，不要因为麻烦而放弃维护自己的权利，也不要因为事情很小就得过且过。维权不仅是给加害者以警告，也能避免更多的人受害。同事维护了自己的权益。
遇到自己受到侵害，第一步先去查证，这件事在法律之下，到底是谁的错，如果是对方的错，一定要维权。一定不要有「自认倒霉」的心理。
2、留证据
没有证据很多时候是没法说清楚的，不管是见义勇为、还是受到侵害，既是保护自己，也是说服别人。
要注意的是尽量把纸质文件作为申述的证据首选，口头上的承诺一般都是无用的。
3、及时投诉相关部门
避免被各个部门踢皮球，投诉正确的部门这件事非常重要，当然很多人并不了解法律，不知道自己的事情属于什么类型，这时候可以按图索骥，先在网上查一下相关事件是如何处理的，再去找对应的部门投诉。
4、专业的陈述
违反什么，哪一条，最好能说的很清楚，让对方觉得你很专业。意识和技巧同样重要。一味莽撞，并不是最好的解法。
5、找媒体
找媒体或者在微博曝光是最坏的打算，其实这点事最无奈的，当有些时候道德和法律没有办法制裁对方的时候，我们只能选择让更多人看到这件事，用舆论的力量让他们重视，发动群众的力量找解决方式。一个人的力量也许很渺小，但是一群人的力量是不可忽视的。
另外，我们为大家搜集了一些你可能用到的投诉平台。收藏一下，需要的时候直接长按二维码即可直达对应网站。
❶
12315 互联网平台
国家市场监督管理总局旗下的平台，可以投诉或者举报日常生活中遇到的问题。除了网站之外，还有官方的微信公众号和小程序可以使用。
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❷
违法和不良信息举报中心
网信办旗下的不良信息检举中心，可以举报钓鱼网站、诈骗网站以及其他互联网上可能遇到的违法违规信息。
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❸
工信部电信用户申诉受理中心
工信部旗下的举报网站，电信运营商的顶头上司，遇到手机号码乱扣费、套餐有问题等等的麻烦都可以在这个网站上进行反应，据说效果非常理想。
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❹
国家邮政局申诉网站
邮政管理的投诉网站，所有在国内合法运营的快递公司的顶头上司。所有和快递相关的纠纷都可以在这个网站上进行投诉，无论是周边朋友还是微博网友基本都是一致好评。
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❺
腾讯 110
腾讯官方的举报平台，微信、QQ 上看到的欺诈信息、恶意网站、恶意 QQ、可疑文件都能在这个网站上进行检举。
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如果法律不合理就选择沉默，看到不道德得事就想着事不关己，永远活在缄默与得过且过的世界里，那我们的生活，我们的社会就永远不会变得更好。
「权利就是一口大钟，你不去敲它，它永远不会响」
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