为了让老年人和不使用智能手机的人群出门乘车更加便捷，最近，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整。
铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。车站都设有人工验证口，老年旅客不刷脸也可选择通过人工验证乘车。行动不便的旅客可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据老年人等行动不便旅客的需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。家属如果想送老年旅客进站，也可以通过铁路12306APP、电话预约等方式，或在车站服务台办理爱心卡送站，记得送站也一定带好有效证件。
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