选手编号：20
选手姓名：王旭辉
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“最美消费维权人物”王旭辉同志事迹
王旭辉同志现任红星美凯龙廊坊龙河商场顾客服务部经理，从事消费者维权工作9年。在9年的消费维权实践中，王旭辉从一名热心的‘门外人’逐步成长为一名依法维权的行家里手，她将自己的经验归纳为“坚韧、专业、责任”的六字要诀。
2016年，王旭辉接到一位消费者反应家里使用了2年的沙发出现了非常严重的皮子褶皱现象，联系沙发经销商上门后得知这款沙发存在产品缺陷，其他城市很多消费者都反应过这个问题。此时，原来的经销商已经不再代理这个品牌，和工厂也失去联系。在这种情况下，王旭辉本可以推脱了之，但她本着为每一位消费者负责的决心，主动承担下的处理任务。她通过网络搜索寻找、通过朋友、同学四处打听，最后终于联系上的工厂。尔后又先后十几次与工厂协商寻求解决办法，最后工厂被其精神感动，给出免费返厂维修解决方案，保证消除产品缺陷；在征得消费者同意的情况下沙发返厂，但是维修后的沙发问题依然存在，并且工厂以沙发使用超过2年为由不再处理。工厂远在一千多公里以外，工厂售后经理态度傲慢，消费者情绪急切……这一切没有难倒王旭辉，她以不破楼兰誓不还的坚定决心，通过多方面努力，又打听到工厂区域经理的电话、营销总监电话、工总经理电话，一层层地找，一遍遍问，历时2个月，打了100多通电话，终于，工厂免费给顾客更换最新款沙发，并承担全部运输、安装费用！?
专业，对王旭辉来说，是消费维权工作的立身之本。有一位消费者来投诉，叙说在商场购买了曲美品牌的沙发，该品牌的销售与顾客现场约定的是展厅内的样品样式。送货上门后消费者发现所送产品并不是曲美品牌的产品，而是另外一个品牌赖氏的产品，消费者认为商家的行为属于欺诈，要求三倍赔偿并退货；商户认为顾客所看的样品就是赖氏品牌的，所送的东西就是展厅内顾客所选择的样式，并且标价签标识也为赖氏，不存在欺骗。双方各执一词，互不相让。接诉后，王旭辉了解到经销商同时经营曲美和赖氏，因场地问题，所以赖氏产品与曲美产品摆放在了一起，且赖氏产品定价高于曲美品牌的定价，所以不存在质量和冒充的问题。但展厅在销售过程中，未明确告知消费者此款属于赖氏品牌，侵犯了消费者的知情权，所以展厅应该承担相应责任。在王旭辉的调解下，展厅心服口服的和消费者达成和解，双方都非常的满意。
责任，是消费维权工作者的良心。2017年一位消费者没有经过正规的购买途径，向一名经销商支付了10万元定金 。后期经销商资金出现问题，不再于红星美凯龙商场内经营。消费者在无法联系经销商时找到商场，但是消费者不是在商场内成交的订单，也没有任何的购买凭证，商场一时间也陷入为难。消费者也是工薪阶层，面对损失的巨款泪流满面，年幼的孩子也跟着妈妈一起哭泣。王旭辉的心被揪起来，连续好几天没有睡好觉，虽然严格来说，这个消费者都不能称之为红星美凯龙的顾客，但是面对消费者的无助，王旭辉觉得自己有责任帮助她。通过多方联系，王旭辉得知黄骅有个大经销商经营这个品牌，通过黄骅商场总经理的牵线搭桥，这个经销商答应以进价给消费者供货。这样一来，消费者用原本补尾款的价格，买到了一整套的家具, 基本弥补了消费者的全部损失。家具到货了，上楼了，搬家了，温居了，每一步，消费者都要电话、微信告诉王旭辉，温居的时候，王旭辉带着礼物到了这位消费者家里。
类似的维权例子还有很多，王旭辉仅把它们当成了点点的经验，传授给自己的同伴，并作为自己前行的动力。她只有一个心愿，让更多的消费者不再为维权感到无助。
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