4月19日，瑞幸咖啡在官方微博上发布声明，为此前饿了么平台上的椰云套餐出现价格错误一事公布针对消费者的补偿方案。
声明表示，4月18日上午由于公司内部人员误操作，饿了么平台套餐出现价格错误，订单异常，进而导致门店运营压力太大，瑞幸称其只能主动退单。瑞幸强调所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸也将补偿优惠券。
南都记者在饿了么平台上查看发现，目前瑞幸的门店已经正常上线，可在配送范围内下单。对于瑞幸的补偿方案，不少用户在其微博留言称“大气”，以及要求瑞幸加开门店加大配送范围。不过，也有部分用户留言称昨天由于订单挤兑，自己没有收到货的订单也被认定为“送达”，最后落得补偿没有、咖啡也没收到的局面。
据了解，昨日一早，有不少网友在社交平台上表示自己“薅羊毛”买到了单价个位数的瑞幸咖啡新品“椰云”的套餐。南都记者看到晒单，不少消费者花费3-5元就买到了两杯椰云套餐产品。
瑞幸咖啡小程序的价格
之后，瑞幸咖啡在其官方微博上发布道歉信称是饿了么后台价格配置问题导致瑞幸椰云套餐价格短时间内出现错误。他们紧急取消饿了么平台订单的同时也暂时关闭了饿了么平台上的门店。
当时，饿了么方面回应南都记者称经排查，饿了么平台并无配置错误也无产品异常，相关商品价格系瑞幸方面自行设置。瑞幸也在之后再次发布微博表示是内部运营人员配置失误导致。
不过，部分网友对于瑞幸将自己的订单取消感到不满，认为这是瑞幸自己平台导致的失误不应由消费者买单。
瑞幸近期可谓是频频冲上“热搜”，从前不久其公布的经审核的2021年财务报告情况来看，其在经历业绩造假和退市风波后，业绩正在一步步回暖。2021年其净新开门店数为1221家，门店数量同比增长25.4%，截至2021年末，共有6024家门店，其中4397家为自营店。自营门店的收入在2021财年达到61.9亿元，较2020年的34.7亿元增长了78.3%。另外，瑞幸的月均交易客户数在2021财年达到1300万，比2020年增加了55.2%。
采写：南都·湾财社记者 徐冰倩
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