今日，菜鸟驿站对外宣布，暂存包裹的服务不会对消费者收费，无论存放多久，都会免费妥善保管，这项政策持续不变。官方数据显示，疫情期间，有1500万人在菜鸟驿站免费保管快递超过2周，免费保管超过1个月的有近1000万人，免费保管达3个月的都有近200万人。
此前，菜鸟对外公布了平台包裹大数据。数据显示，3月份菜鸟和通达系快递每天配送的包裹量，比2月份实现翻倍增长，全网每天流转包裹超过2亿个，来自淘宝平台的包裹超过了其他电商包裹的总和。菜鸟网络快递业务负责人表示，3月份菜鸟和通达系快递每天配送的包裹量，相对2月份实现翻倍增长，全网每天流转包裹超过2亿个，其中来自淘宝平台的包裹超过了其他电商包裹的总和。
今年2月，菜鸟驿站发布公告称，在做好防疫措施、安全防护的情况下，全国上万个站点已开门营业，方便的线上扫码方式，通过一键取件、减少接触，给社区居民带来“放心取”服务。营业前，工作人员会做好体温测量和线上健康打卡；日常操作时戴好口罩、手套；每天定时进行场地和包裹消毒，以确保站点防疫安全。
为了助力消费者安全取件，菜鸟方面还推出了“放心取”。通过线上扫码方式，用户在使用支付宝、淘宝等扫码后，可一键显示、领取所有待取包裹，减少接触；不仅如此，“放心取”还方便用户一次扫码取走全家快递，通过数字化方式给社区居民带来放心服务。同时，各地站点恢复营业前，通过线上防疫培训、提供防疫物资支持等方式。
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