在销售中，对和错并不重要，重要的是客户的感受，是让客户感到满意和愉快。那么，处理令人头痛的客户投诉的最佳方法又是什么呢？不妨试一下“私人关怀法”。
今天，第一管理学派就给大家分享一本书——《销售圣经》。作者杰弗里•吉特黙，首席销售员，杰弗里•吉特黙是《纽约时报》畅销书《销售圣经》、《销售红宝书》、《人脉关系黑宝书》、《积极心态金宝书》的作者。杰弗里的书在全球销售已超过100万册。每年超过100次的演讲。杰弗里举办公众和公司研讨会，主持年度销售会议，并就销售、客户忠诚度和个人发展等问题举行现场和在线培训。
它是每个销售人员的案头必备宝典 也是销售人员应该拥有的十本书之一。绝佳的案例、精彩的分析 定会让你信心百倍、跃跃欲试！
一本有关销售的经典、权威、大全类图书，被誉为《销售圣经》，其地位不容小视，文中有大量实用而富借鉴意义的案例，能够为读者解决现实中的许多问题，且简单易读，语言幽默编排方式易懂易操作。
这本书的思想理念
1.从客户的观点来说明他们想要的，需要的与了解的——而不是你想销售的。
2.收集个人情报资料——并学习如何使用这些资讯情报。
3.建立情谊——大家都想向朋友购买，而不喜欢向推销人员购买商品（怎样才能让别人认可，并愿意与你作朋友）。
4.建立竞争对无法攻破的交情护盾——让自己成为客户心中的专家，以致竞争对手无计可施。
5.建立共同话题——运动、孩子……
6.取信于人——一旦你动了对方，你最好是已经建立起他们向你购买的信心，否则，他们会暂时向别人购买。
7.寓乐趣于其中、做个风趣的人——这是你的职业生涯。幽默是最好的开门砖，是一种默许。
8.千万别被认为你在推销——推销人员说话口气十足像个推销的，是最低级的。
销售的10.5个戒律：
1、想。思维决定销售。
2、信念。创建一个四部分的、牢不可破的信念体系。
3、参与。发展良好的个人关系，切忌率先谈及销售话题。
4、发现。人们基于自己的理由而非你的理由进行购买。所以，要首先找出他们的理由。
5、问。错误的问题导致错误的答案。
6、观察。观察能力同销售能力和倾听能力同样重要。
7、勇气。要有“虎刺怕”的冒险精神。
8、反省。反思销售失败的症结所在。
9、目的。销售赚取的是关系而非佣金。
10、证明。一份证明资料胜过100种销售方式。
10.5、转变。成功的销售绝非一夕之功，而是一个从量变到质变的漫长过程。
10.5个戒律：
1、想。思维决定销售。
与销售过程中的其他因素相比，一个人对销售的思考方式可以决定销售的最终结果。情绪和思考。友好、微笑、热情、积极、冷静和自信。这将使它更容易销售。 思维技巧：控制思维过程和建立成功信念的秘诀很简单：“努力工作，努力工作，再努力工作。”“我想我能，我会的。”
2、信念。创建一个四部分的、牢不可破的信念体系。
相信你的公司、你的产品和你自己，否则你的销售不会成功。 我相信顾客更愿意购买你销售的产品，并从你这里购买。你知道，世界上最重要的人是你自己。
你的信仰系统决定了你的命运。这不仅仅限于销售过程，也适用于你的职业生涯。如果你想在职业生涯中获得成功，那么你必须相信你所代表的公司，并且相信是这家公司提供或创造了你在市场上销售的最好的产品。你必须相信他们的商业哲学。你必须相信他们的商业模式。你必须信任你的同事。你必须相信公司提供的产品会创造顾客忠诚度。 你必须相信你提供的产品和服务不仅是市场上最好的，而且对顾客来说也是最有价值的。
你一定经常听到人们说销售人员必须首先推销自己。这意味着只有在顾客接受你之后，他们才能认同你的公司，购买你的产品或服务。要做到这一点，你必须相信自己。要想销售成功，你必须首先推销自己。这种自信将决定你在传达信息、联系客户和向他们销售产品时的热情、热情和自信。 但是，连接前三个信念因素(对公司的信任、对产品的信任和对自己的信任)的最后一个因素是相信顾客更愿意向你购买。
3、参与。发展良好的个人关系，切忌率先谈及销售话题。
让潜在客户对你说的话感兴趣，让他们围绕在你身边。首先，切入有趣的话题，试着逗他们笑，和他们交朋友，建立某种信任关系，如果可能的话，试着找出你们之间的联系。 顾客对你的评价始于你走进销售的那一刻。正如一句古老的销售谚语所说，“一切都是平等的，人们愿意和他们的朋友做生意。
所有这些都是不平等的，人们仍然愿意和他们的朋友做生意。”只有在轻松的气氛中，友好的人才能产生信任和接触。虽然你无法控制他人的友好，但你可以100%控制自己的友好。当你进门或会议开始时，你应该先发言。你所说的将为以下所有事情定下基调和氛围。除了你之外，你很可能会因为这次销售的失败而责怪任何人。事实上，你应该受到责备。
我个人的销售原则很简单。我永远不会谈论任何与销售相关的话题，除非我断定他们愿意倾听并接受我的信息。 请注意，最糟糕的是先谈论你的背景、你公司的背景或你的产品。在建立信任关系的过程中，你的工作是让顾客有一种冲动的欲望，也就是说，当你在下面画出合同时，他已经迫不及待地想签字了。
4、发现。人们基于自己的理由而非你的理由进行购买。所以，要首先找出他们的理由。
这条戒律也可以解释为：人们不喜欢销售 但是喜欢购买。这种销售上的微妙差异(大多数人完全忽略)正是人们购买的原因。“他们为什么购买”远比“如何销售”重要。找出他们的“原因”是确定他们真正需求的基础。对于销售来说，他们的购买动机(也就是他们购买的原因)比你的销售技能重要十亿倍。
从客户的购买需求角度考虑问题，而不是从您的销售需求角度。他们想知道的是如何实现生产、利润和成功，而不是你的废话。抓住他们的购买动机也抓住了销售的关键和他们购买欲望的核心。
结语
以上是我个人对这本书的理解归纳就基本描述完毕，如果你对这本书内容感兴趣，不妨读读全书。从原著中感受其中的奥秘，又将是一份不小的收获哦！
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